天氣熱得像個蒸籠，路上來來往往的行人少了許多。這天，招商銀行錫山支行門口執勤的保安發現一位滿頭銀發的駝背老人在門外來回踱步，顯得有些茫然，他隨即出門詢問這位“不同尋常”的客戶：“阿姨，您是要來銀行辦業務嗎？”老人年紀大了，説話不太利索，交流比較勉強，在她咿咿呀呀的比劃中，保安大致了解到老人是走失了，找不到回家的路。見狀，保安立刻告知大堂主管協助處理。
    因為老人不願意進入大廳，大堂主管在大門內側為老人安排了座椅休息，工作人員又為大汗淋漓的老人遞上水和濕巾，安撫老人迷路後焦躁的心情。待老人休息片刻，情緒也逐漸冷靜下來後，大堂主管開始耐心與老人溝通。溝通中，她了解到，老人今年91歲，不記得自己家的具體位置和家人的電話號碼，身上也沒有攜帶手機和其他能證明身份的物品。出於對老人安全保障的考慮，大堂主管及時撥打110報警電話，尋求民警幫助。
    隨後，工作人員不忘陪伴與安撫老人，告訴她警察很快就能來幫助她回家，讓她安心坐著休息。不久，三名派出所民警同志來到錫山支行，在了解相應的情況後，民警同志笑著説：“阿姨，我們送您回家！”老人看到民警同志後顯得很高興，在民警同志的攙扶下，她回頭與工作人員道別，並很快離開了網點。這次招商銀行錫山支行員工與警方的攜手相助，終於讓走失老人順利回家。
    在無錫，每天都有許多感人的故事發生，它們如同夏日裏的一股清風，驅散炎熱、沁人心脾。招商銀行，“因您而變”，隨時為錫城市民提供力所能及的幫助，讓每一位走進招行的市民都能體驗到更好的服務，感受到回家的溫暖，是招行人的心願與使命。