隨著我國網際網路、大數據、人工智慧等資訊技術快速發展，為經濟發展帶來了新動能。但同時，我國老齡人口數量快速增長，老年客戶面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。為落實《國務院辦公廳關於切實解決老年客戶運用智慧技術困難實施方案的通知》（國辦發〔2020〕45號）文件精神，招商銀行無錫分行進一步提升適老化服務工作水準，于全行開展“銀發防詐，愛連你我”系列活動，充分發揮金融機構的服務職責，為更多無法享受電子便捷服務的老人和使用智慧設備困難的特殊人群提供更貼心的服務。
      3月18號下午，一位大哥攙扶著大姐一瘸一拐的走入了招行。大堂主管見狀，立馬放下手裏的工作，主動上前攙扶這位大姐，並詢問道：“請問兩位是要辦理什麼業務呀？”
      經過詢問得知原來大姐之前出了車禍，需要列印個人工資流水申訴用。而聽幾個朋友説打流水一定要本人去才能列印，所以今天特意從醫院趕到了銀行網點。考慮到當時大姐就只帶了老年機和身份證，且不能長時間站立，首選為大哥大姐開通綠色通道去櫃檯列印，但當得知打跨年的流水需要收費20元一份時。大姐情緒有些不安，表示家裏經濟比較困難，目前還住院治療中，詢問我們能否減免一下。看著大姐跼踀不安的樣子，大堂主管靈機一動，我們的回單機每月可減免3次跨年度流水費用，何不讓旁邊的大哥給大姐下載個app然後掃碼列印呢！隨後大堂主管蘇雨潔便馬上協助大哥大姐查詢了卡號，綁定上了招商銀行app，協助大哥大姐完成了跨年度流水的列印，並細緻的用文件袋進行了裝訂。第一次使用手機銀行app的大姐覺得很是新奇，大姐表示，之前查個工資都得去找ATM機，有時候感覺老闆發少了也沒辦法查詢。這個APP不僅能查餘額，還能查以前的明細，真的是很方便！大姐感慨到”以前想著用個老年機就夠了，現在時代不同了，以後也得跟上時代買個好手機啦，到時候還得請你們再教教我怎麼使用這個手機銀行呢！”。雖然只是給大姐節省了20塊錢，但網點所有員工細緻入微的服務深深打動了這位大姐，離開時，大哥大姐連聲道謝，主動要了工作人員的名片，表示後面拿到了這筆賠償款，也一定要來存在招商銀行！
      時代在發展，科技在進步，每個人都不應該因為科技而被這個時代落下，所有人的努力才創造了這個美好的世界，我們也該幫助他們走進這個時代，享受科技的魅力！招商銀行無錫分行將持續做好客戶服務，用一件件平凡的服務小事將“因您而變”的服務宗旨譜寫的更加動人！