抗“疫”不停“工” 關愛老人不停歇
隨著我國網際網路、大數據、人工智慧等資訊技術快速發展，為經濟發展帶來了新動能。但同時，我國老齡人口數量快速增長，老年客戶面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。為落實《國務院辦公廳關於切實解決老年客戶運用智慧技術困難實施方案的通知》（國辦發〔2020〕45號）文件精神，招商銀行無錫分行進一步提升適老化服務工作水準，于全行開展“銀發防詐，愛連你我”系列活動，充分發揮金融機構的服務職責，為更多無法享受電子便捷服務的老人和使用智慧設備困難的特殊人群提供更貼心的服務。
年初，一位神色匆匆的阿姨走進了招商銀行城西支行，經廳堂人員上前接待詢問得知，阿姨的父親的卡近期沒法取錢了，但老先生已經快八十歲了，癱瘓在床，無法自理，目前還在醫院做康復治療，而且最近疫情比較嚴重，老人身體抵抗力較弱，醫生不建議其離開醫院。
大堂主管得知情況後，立即詢問運營主管，經運營核實該賬戶的身份資訊過期且缺少相關個人資訊，需要維護。運營表示該情況需要本人前來網點辦理，但是老人實在無法前來網點，故運營主管向網點行長彙報後，立即聯繫網點市場人員，詢問是否可以前往醫院為老人辦理此業務。在了解情況後，市場經理立即表示可以去醫院為老人辦理，並電話聯繫安撫客戶，與客戶約定到府時間。
週末市場經理冒著大雨攜帶網點外拓pad前往嘉仕恒信醫院，因為疫情的原因，需要做好核酸檢測才能進入病房，院方只能將老人推到大廳，市場經理在迅速在大廳架起設備，第一時間成功為老人做好資訊維護。隨後還詢問其有沒有其他問題需要幫忙解決，阿姨説老人的手機銀行一直登不上，市場經理隨即幫老人搜尋原因，更新手機銀行，幫助其重新登錄。
臨走時，阿姨表示十分感動，她説：“疫情期間，你們還能前往醫院提供到府服務，你們銀行的服務真的很好，真的很感謝你們！”
無論疫情是否嚴重，關心關愛老年人義不容辭，時代在前進，必然會有人被落下。“老吾老以及人之老，敬老愛老，善德之始”每個人都將被被快速發展的時代拋下，他們所需的其實很少，一點點關懷和耐心的等待就能滿足。
招商銀行無錫分行將持續關注銀發客群的金融服務需求，打通養老服務和金融服務的“最後一公里”，為實現“老有所養、老有所樂、老有所為、老有所享”不斷貢獻金融力量。