有這樣一位員工，她用細心貼心的服務，用親和友善的笑容，拉近了與客戶之間的距離。在業務上，她專業高效；在服務上，她耐心細緻。她堅信，服務多一點，業務快一點，才能贏得客戶的認可，她就是城西支行運營管理部的黃旭秋。

    招商銀行城西支行的運營櫃檯，每天都會有絡繹不絕的客戶來辦理業務。一天，一位金葵花客戶來到櫃檯，想要將一卡通賬戶上的美元匯款至匯豐銀行，這雖然是筆同城轉賬業務，但業務操作比較複雜，需要通過匯出匯款的方式來辦理。客戶表示自己比較趕時間，需要櫃員儘快處理，一邊説還一邊抱怨，之前在其他支行辦理過，因為櫃員不熟悉業務流程，在櫃檯等了很長時間。

    黃旭秋接到業務後，一邊進行客戶安撫，一邊進行資料審核，表示一定會儘快為客戶辦理。在辦理業務時，她關注到客戶遲遲不入座，詢問原因後才知道，客戶腰不好，金葵花室的沙發太軟坐著腰疼還是站著會比較舒服。她立即示意大堂經理，從營業廳搬來一張比較硬的座椅並端來一杯熱茶，客戶一掃臉上的陰霾，露出了會心的笑容。

    考慮到要匯款至匯豐銀行，而客戶又比較著急需要使用這筆資金，在辦理過程中黃旭秋與客戶確認過匯款路徑後，還給無錫匯豐銀行進行電話核對確認，確保客戶在我行的匯款業務可以順利到賬。在耐心指導客戶填完單後，她迅速進行操作，在最短的時間內完成了該筆業務，客戶在接到回單時，感到非常驚訝，連連道謝，現場就撥打了95555電話進行表揚。黃旭秋用心、專業的服務與客戶之間架起了信任的橋梁，客戶表示後期來網點辦理業務還要指定黃旭秋為其辦理。

    在金融科技的時代下，也許有些崗位可以被機器所替代，但真心的服務不僅不會被取代，反而可以成為我們更強的競爭力。