疫情發生後，招商銀行無錫分行黨委高度重視，全面統籌部署，緊急啟動應急預案，保障各項金融服務有序開展，客戶需求得到全力響應。

30分鐘極速響應為企業出具詢證函

4月1日下午，某企業客戶急需出具詢證函用於企業驗資。考慮到驗資詢證函業務辦理方式的特殊性，同時客戶對業務時效性的要求較高，疫情形勢下郵寄辦理無法滿足需求。錫山支行積極與客戶協商現場辦理的解決方案，並與分行密切聯動。經過週密安排，該筆業務從客戶抵達網點至辦理結束僅花費30分鐘，客戶對招行的快速響應和貼心服務表示讚揚。

雙城接力保障客戶進口信用證開證需求

疫情期間，我行根據業務連續性預案，確保重要崗位人員就近辦理業務。4月1日，某大型集團客戶提出開立進口信用證的訴求，要求當天將信用證開出。為保證業務時效，考慮到我行江陰支行能夠正常營業，分行一名江陰籍居家辦公的單證人員就近火速前往江陰支行現場辦公，與分行以及總行通力協作，于4月1日當天將信用證順利開出。客戶微信群中用“相信光”來表達對我行的信任與感謝。

綠色通道保障出口單證業務有序開展

3月29日起，受疫情影響，無錫地區國際物流公司DHL暫停進出口服務。某客戶有一筆急需寄至科威特的單據，該單據4月10日將到期，分行立即根據應急預案開通DHL異地取件功能，2小時完成相關流程，于次日免除客戶國內快遞手續費，幫助客戶採用加急快遞將單據寄往總行，由總行將該筆出口單據通過國際快遞寄往目的地。我行克服困難幫助客戶及時履約、排憂解難的態度受到企業高度肯定。

招商銀行無錫分行將把“以客戶為中心、為客戶創造價值”的服務初心落實在行動上，切實做好金融服務保障，為抗擊疫情貢獻招行力量。