一張存單背後的故事
隨著我國網際網路、大數據、人工智慧等資訊技術快速發展，為經濟發展帶來了新動能。但同時，我國老齡人口數量快速增長，老年客戶面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。為落實《國務院辦公廳關於切實解決老年客戶運用智慧技術困難實施方案的通知》（國辦發〔2020〕45號）文件精神，招商銀行無錫分行進一步提升適老化服務工作水準，于全行開展“銀發防詐，愛連你我”系列活動，充分發揮金融機構的服務職責，為更多無法享受電子便捷服務的老人和使用智慧設備困難的特殊人群提供更貼心的服務。
在一個平常的下午，招商銀行錫山支行貴賓客戶經理胡經理接到了一個不平常的電話。Z女士在電話裏急切説道，自己父親在我行有一張到期的移存的大額存單，但是不久前父親患上了重度阿爾茨海默症，完全喪失了民事行為能力，本人無法親自來網點辦理存單移存業務，父親病的突然，家人們都心力交瘁，眼下如何取出這筆錢，成了最大的問題。説罷Z女士在電話那頭哭了出聲，電話這頭的胡經理握著手機，心情久久不能平復。雖然與Z女士的父親並未謀面，這筆存單也未經他手，但是從業多年的責任感讓他下定決心，竭盡全力幫客戶解決客戶的問題。
胡經理第一時間彙報分管行長，聯繫分行財富管理部、法律合規部和運營管理部，各部門通力合作，讓原本“不可能的事”成為了可能。當天下午胡經理聯繫上市場經理倪經理，兩人一同到府辦理了這項“特殊”的移存業務。
進門的一瞬間，工作人員看見病床上老人瘦弱的身影，不禁眼含熱淚。業務辦理完成後，Z女士緊緊攥著他的手激動地説道：“小胡真的不知道怎麼感謝你，謝謝你幫我把業務辦理好！”胡經理説：“阿姨這都是我們應該做的，後續有任何需要我們的地方，隨時聯繫我”。
不久，Z女士把他行卡的資金都轉入了招行，並介紹其他朋友體驗招行服務，成為了一名“忠實”的招行粉絲。
這本是一項不可能完成的業務，正是有了招行各部門的通力合作、突破固有模式，才能高效解決客戶的難題。為客戶提供暖心、便捷的人性化服務，只是招行人日常工作的一個縮影，也是“因您而變”理念最好的詮釋。
招商銀行無錫分行將持續關注銀發客群的金融服務需求，打通養老服務和金融服務的“最後一公里”，為實現“老有所養、老有所樂、老有所為、老有所享”不斷貢獻金融力量。