疫情又給城市按下了暫緩鍵，但潛藏的金融血脈仍在涌動。
7月4日早晨，招商銀行無錫分行交易銀行部操作中心的同事如往常一樣到崗工作。當LM公司提出他們的三筆進口代收業務需要儘快提貨時，他們立即展開分析：一是客戶需要辦妥付款手續才能拿到單據去提貨，但客戶的章在昆山；二是該三筆業務的單據剛剛完成來單登記，付款用的《付款/承兌通知書》來不及用常規方式送往離分行9公里外的開戶網點學前支行進行操作，學前支行僅上午半天營業，時不我待；三是客戶希望儘快提貨，原因是前期義大利方面已拖延了一段寄單時間，文件來中國後經過消殺和靜置又比預想的晚了些。最為關鍵的是，貨物已經在6月30日入境，考慮到疫情産生的不可控因素，再等下去就要産生滯港費了，因此這三筆業務必須當天完成。
“為客戶節約的每一分鐘，都是生産力”，招行工作人員首先安排一位員工與客戶聯繫，指導客戶完成備付單據的準備；再安排另一位員工前往學前支行，將付款需要的《付款/承兌通知書》送至櫃檯；三是與行內各部門協調溝通，特事特辦。
在招行無錫分行各部門的通力合作下，LM公司在預想的時間辦妥了付款手續，當天完成了相關三筆業務的付款，如願拿到了該三筆業務的單據。
這只是疫情之下，招行客戶服務的縮影。他們時而為了客戶的一份提單跟蹤數天，時而幫助客戶整合收集多地寄來的單據，時而遠端指導客戶網銀辦理業務。因為，“以客戶為中心，為客戶創造價值”是每位招行人的核心價值觀。