為保障櫃面正常運作，有員工自帶洗漱用品日夜留守；為完成核酸準點到崗，有員工淩晨五點就從宜興出發；有員工被封控，就有人自告奮勇頂班上崗；為助力抗原檢測，有員工主動請纓爭當抗疫志願者……疫情形勢嚴峻，招商銀行無錫分行幹部員工排除萬難保障金融供給與服務通道通暢，積極主動參與防疫抗疫工作，為城市、企業、市民排憂解難，涌現出無數感人故事。

以金融服務連續性 保障企業生産不斷檔

由於支行停業，招商銀行無錫錫山支行櫃員小謝和授權小張轉移至分行辦公，保障緊急業務不斷檔。

7月7日一早，錫山支行櫃員小謝接到客戶經理來電，得知企業因疫情影響導致原材料短缺，目前有兩筆緊急的木材採購款需要支付，不及時付款會影響現有訂單的生産和交付，造成損失。小謝在確認企業經辦人居住區域未管控，可前往分行營業部提交資料後，便與其約定好了辦理時間及相關細節。之後，企業經辦人匆匆趕到營業部。在審核企業提交的申請及資料時，小謝發現有誤，便當場指導客戶在電子銀行上進行修改。25分鐘後，企業方就辦理好業務，連聲道謝並滿意地離開了。

還沒等上一筆付匯處理完成，小謝又接到客戶經理的電話，稱某集團公司要簽訂代發協議用於農民工工資發放。考慮到原留存的代發協議資料被封在支行，便和企業協商能否重新提供一份資料至分行營業部，支行將安排人員處理相關用印、簽訂事宜，企業方毫不猶豫答應並約定明日一早來提交資料。

7月8日一早，企業方來提交資料，小張協調客戶經理髮起支行公章的用印流程，用印完成後小謝進行代發協議的簽訂並通知企業，企業方十分感激。

金融服務的連續性保障了企業生産的不斷檔，作為一家有溫度的銀行，保障客戶服務的種子長埋在每一位招行幹部員工的心中。

急人之所急  客戶需求刻不容緩

“感謝你們招行的工作人員，你們辦事效率高，服務也很完美！”這是7月6日盧女士在辦理完境外匯款後對招商銀行無錫長江路支行櫃面員工的評價。

因疫情原因，長江路支行僅上午半天營業，而盧女士是在中午時分來電詢問是否可以辦理境外匯款業務。盧女士此前在長江路支行辦理過境外匯款業務，對該支行比較信任。業務方面，收款方為單位，盧女士需要帶著材料到網點辦理，無法線上辦理，且盧女士對到賬時效要求很高，必須當天完成。

為解客戶燃眉之急，長江路支行運營主管與授權崗當天下午為客戶開闢了綠色通道，提前將客戶所需攜帶的材料及要求一一列明，做好業務材料審核準備，盧女士來到網點後很快就辦完了業務。

樂當志願者  保供抗疫兩手抓

疫情來勢洶湧，無錫惠山高新區急需徵召志願者參與抗疫工作。在仍然營業、人手緊缺的情況下，招商銀行無錫洛社支行鼓勵員工響應號召，積極參與抗疫工作，最終三名員工主動報名成為了抗疫志願者。 

7月5日，在經過半小時左右的培訓後，他們來到惠山區洛社鎮梅涇村，入戶幫助當地村民進行抗原檢測。此後每天2人參與入戶抗原檢測工作，每人每天覆蓋150-200位村民。夏日炎炎，他們身穿防護服，一幹就是好幾個小時，汗水浸濕了他們的臉龐，無法擋住他們前行的步伐。

疫情期間，招行員工們或居家辦公，指導客戶線上辦理業務；或勤練技能，為網點營業做足準備；或早早出門做核酸，認真規劃上班線路避開封控區；或應客戶之需，奔赴其他網點支援；或投身防疫，為居民的抗原檢測出一份力……緊急時刻，一句句“我可以”“讓我來”“您放心”散發出耀眼的光，只要客戶需要，只要無錫需要，每位招行人都可以成為被呼喚的炮火。

“沒有一個‘冬天’不會過去，也沒有一個‘春天’不會來臨。”不論是堅守網點保障金融服務，還是身披防護服踏上抗疫征程，他們都是靜默之城的熱血英雄。