招商銀行呼和浩特東方文苑支行位於呼市新城區蘇雅拉社區，周邊有很多居民小區，網點內經常有老年客戶前來辦理業務。

8月的一天，東方文苑支行剛開門營業，客戶趙阿姨的老伴李叔行色匆匆來到支行，進門後他直接找到大堂主管，説：“小賁，我有個事，想請你幫幫忙！”

大堂主管賁躍看到因為著急已滿頭是汗的李叔，趕緊請他坐下，為他倒了一杯水，一邊詢問情況。原來李叔叔今天要乘公交車去城南參加一次老友聚會，臨行前在家操作手機調取健康碼，卻因為操作不熟練誤將綠碼變成了黃碼，還怎麼也調不回正確的界面。李叔的孩子都在北京工作，遠水解不了近渴，而經過兒女的遠端指導，老人還是不會操作。早上因為這件小事兩位老人在家還生了一肚子悶氣，李叔叔看到健康碼變成了黃碼，急脾氣一上來，血壓也升高不少。後來還是老伴趙阿姨想到：不如去樓下的招商銀行吧，讓她們幫你弄弄。於是才有了故事開頭的那一幕。

賁躍了解緣由後，寬慰李叔不要著急，隨後幫助李叔從支付寶上調出了正確的綠色健康碼，並把健康碼設成了李叔叔手機鎖屏的屏保，這樣李叔叔當日坐公交車需要出示健康碼的時候，直接一點手機螢幕就可以了。

見事情輕鬆解決，老人松了一口氣，還和賁躍感慨道：“現在幹什麼都需要手機，我們真是老了，教過幾遍也記不住，真是太感謝你們了！”

今年以來，東方文苑支行時常聽到不少中老年客戶吐槽，“現在是去哪都得要健康碼，我們出門就不願意掏手機，手裏拎著菜，要再掏手機忙活半天，還怕把手機丟了，真麻煩。”同時廳堂裏也經常接待過到網點求助幫忙調取健康碼的老人。為了幫助這些來到網點尋求幫助的客戶，東方文苑支行設計製作了一款金融知識宣傳卡片，並且採購了一台口袋印表機，可以為客戶彩打健康碼，列印好的健康碼粘貼在宣傳卡片上，這樣既普及了防詐騙金融知識，又解決了老年客戶們的困擾。

這項舉措自實施以來，東方文苑支行就得到了周邊社區老年客戶們的一致好評。叔叔阿姨們非常高興，連連稱道：“這個好這個好，我們平時出門就不願意掏手機，抓在手裏還怕丟，這個太方便了！”

什麼是好的服務，一百個人應該有一百個答案。對於一家服務機構來説，始終保持對客戶的真心，始終零距離地聽取客戶的聲音，始終與時俱進地做出改變，就能真正理解服務的精髓，從而贏得客戶的長久信賴。

以客戶為中心不是説説而已，堅持用心服務，才是我們打造最佳客戶體驗銀行的不二法門。