為全力支援龍江抗擊新冠肺炎疫情工作，為廣大個人客戶提供高效便捷的金融服務，招商銀行哈爾濱分行秉持“因您而變”的經營理念，在這個特殊時期，推出“無接觸式服務”切實保障公眾徵信相關權益，助力龍江企業復工復産。

一、疫情期間，足不出戶查徵信

疫情期間，個人客戶如有徵信查詢需要，可通過招商銀行網銀專業版或登錄徵信中心官方網站自助查詢徵信報告。

招商銀行是中國人民銀行授權的網銀自助查詢試點銀行之一，客戶持有招行“優Key”即可通過電腦登錄招商銀行專業版，點擊一卡通——賬戶管理——個人信用報告查詢，便可足不出戶，查詢徵信。如果客戶尚未開通《個人信用報告授權查詢協議》，可以根據系統提示進行協議開通。如果已開通協議，可直接在查詢頁面發起徵信自助查詢，客戶在輸入取款密碼後成功提交查詢申請。提交查詢申請後24小時內，客戶在招行預留的手機號將會收到短信通知，提醒客戶可以線上查看徵信報告。

訪問中國人民銀行徵信中心的官方網站進行徵信查詢時，點擊首頁“核心業務”模組中的“網際網路個人信用資訊服務平臺”，並按照頁面提示方可輕鬆查詢個人徵信報告。

二、受疫情影響，個人貸款可臨時延期

疫情期間，招商銀行哈爾濱分行積極回訪存量個人信貸客戶，充分了解客戶的真實情況，根據客戶訴求制定分層的、有針對性的貸款延期方案，本著“一戶一策”的原則，經過評估後，在招商銀行總行授權範圍內對符合條件的客戶給予臨時性延期還款安排。

三、受疫情影響，徵信逾期記錄可修改

疫情期間，招商銀行哈爾濱分行對受疫情影響暫時失去收入來源的個人信貸客戶享有徵信保護期，在保護期內如客戶發生貸款逾期行為，招商銀行哈爾濱分行將依據調整後的還款安排報送信用記錄至中國人民銀行徵信中心。對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員和參加疫情防控工作人員、因疫情影響未能及時還款的人員，可撥打招商銀行客服電話提前聯繫營業網點，提供相關證明材料（例如醫療診斷證明、醫護人員工作證明等）申請，經確認核實後可對徵信逾期記錄進行調整。

四、疫情期間，線上服務，安全方便

招商銀行哈爾濱分行為幫助廣大客戶減少出行，同時能夠及時滿足客戶業務需求，特別推出了多項線上貸款辦理指南。如需申請小微生意資金週轉，可通過招商銀行手機銀行App、招貸App、微信公眾號“招商銀行個人貸款”點擊“借錢、閃電貸、小微抵押貸”等功能鍵進行申請。

如需申請住房貸款，可通過掃描樓盤銷售人員提供的招行雲按揭二維碼，關注微信公眾號“招商銀行個人貸款”並根據提示完成線上申請。如需申請辦理提前還款、結清證明、列印帳單、查詢貸款資訊，可登陸招商銀行手機銀行App—“我的貸款”頻道自助申請。

五、疫情期間，加強防範電信網路詐騙的風險宣傳

招商銀行哈爾濱分行積極收集在疫情期間社會上出現的借疫情實施電信網路詐騙的案例，通過案例分析、政策解讀等方式，宣傳普及常見的詐騙方式和手段，提高公眾防範意識。提示公眾愛心捐款要認準正規捐贈渠道，在轉賬前核實對方賬戶名稱是否為正規公益慈善組織，謹防將捐贈款項轉入個人賬戶或要求提供卡號、支付賬號及密碼的募捐行為。對於判斷為不法分子的，建議向公安機關報案。

共戰疫情，萬眾一心，招商銀行哈爾濱分行一直在行動，做客戶堅實的金融後盾，做一家有溫度的銀行。面對疫情，不忘初心、牢記使命，充分做好疫情防控的金融保障，履行相關社會責任，為打贏這場疫情防控阻擊戰貢獻應有的力量。