3月以來，長春市及吉林市兩地正在經歷新冠肺炎疫情防控常態化以來，形勢最嚴峻、挑戰最直接、工作最複雜的一次大戰大考。招商銀行長春分行迅速響應號召，動員廣大幹部職工積極投身抗疫行動，全體員工勇挑重擔、衝鋒在前，築牢了同心戰“疫”的金融防線。用實際行動踐行初心和使命，用真誠奉獻詮釋了社會擔當。 

聞令而動  保證金融服務供給

疫情就是命令，面對嚴峻的防疫形勢，招商銀行分行疫情防控領導小組緊急調度，對疫情期間防控，組織管理，金融服務保障等工作進行全方位的統籌。招商銀行長春分行在疫情期間做到防疫，服務雙線不停歇，把業務經營主戰場從線下轉移到線上上，強化網路辦公模式，全體員工做到全天候響應客戶，通過各種線上渠道維繫客戶，堅持為客戶解決各類問題，讓客戶在安全居家的同時有著同品質的服務體驗。行內業務人員時刻關注轄內重要企業客戶的業務需求，對於有大額現金存取需求的企業，積極安排應急人員進行大額現金的調度，到府取送現金，保證企業客戶自身安全的同時保證了企業現金流穩定，不受到疫情的影響。招商銀行全體員工聞令而動，真正做到以客戶為中心，全力守好服務陣線，保障客戶的人身及財産安全。

        堅守崗位 確保金融服務暢通

招商銀行長春分行主動、及時對接各地政府部門和監管機構，科學統籌經營管理，切實加大金融服務支援力度，顧大局、重效率、有溫度。

1.保障支付順利進行。確保支付系統安全穩定運作，全流程、全領域、全時段執行客戶各類交易指令。針對政府機構、防疫相關單位緊急支付需求，建立快速響應機制，簡化流程，特事特辦，提供結算便利。推廣使用招商銀行APP，引導客戶通過網上銀行、手機銀行等線上途徑辦理業務，不斷培養客戶移動支付、線上金融習慣。

2.妥善制定消保預案。模擬演練各類場景，提升網經服長吉兩地的接入等級，優先處理因疫情原因造成的服務中斷，盡力彌補線下缺失帶給客戶的負面感受。

3.維護公眾徵信權益。首先，分行要求一線服務人員引導客戶通過線上查詢徵信資訊。其次，條線聚焦疫情防控期間的特殊問題，對無法提供紙質授權的情況，酌情通過電子掃描件、傳真件形式進行替代；對封城所致逾欠，承諾客戶復工後還款可維護正常。對於因感染新冠肺炎住院治療人員、隔離人員、觀察人員可通過致電客服中心方式向我行提出個人徵信異議申請。

4.加強到期業務管理。分行對現有業務進行了全面梳理，由各經營團隊直接觸達客戶，了解客戶資金安排及融資計劃。對於受疫情影響而造成階段性還款困難的客戶，採取一戶一策，避免資産品質受到衝擊。

 同舟共濟 踐行招行社會責任

在此次疫情防控戰役中，招商銀行全力滿足廣大客戶的服務需求，對防疫重點企業實施綠色通道、優先審批，加快審批效率；對部分醫藥企業發放了貸款，實施利率優惠政策；主動為普惠客戶紓困。對受疫情影響較大的普惠客戶，不盲目抽貸、斷貸、壓貸。對到期還款困難的普惠客戶，積極爭取通過展期、無還本續貸及合理延長還款期限等方式幫助客戶渡過難關；各分支行保持與附近社區的密切聯繫，捐贈速食麵、礦泉水、紙抽等食品和生活用品，為一線戰鬥人員送上溫暖並在黨員同志的先鋒&&作用下，全行員工積極響應，組建50余人的志願者團隊，前往抗疫戰場一線。招商銀行全體員工全天候保持待命狀態，盡己全力參與到這場全員防疫的戰鬥中。

在這場跟時間賽跑、與病毒較量的疫情防控殲滅戰中，招商銀行長春分行堅持從大局出發，把防控疫情鬥爭和金融服務保障作為重大政治任務和重大考驗，勇擔“金融為民”使命，積極履行社會責任，發揮招行獨特優勢，踐行系列金融抗疫舉措，在共克時艱中貢獻守望相助、同舟共濟的招行力量！