2020年1月31日，正值新型冠狀病毒肺炎肆虐之際，上午10時30分左右，招商銀行石家莊分行紅旗大街支行運營主管溫海濤接到某單位客戶緊急求助電話。該單位計劃採購一批價值100多萬元的防護服，但客戶發現在1月30日22時通過網上企業銀行轉賬的款項，一直處於“銀行處理中”的狀態，收款人未收到貨款，不予發貨，將會影響疫情期間一線人員的防護，客戶非常著急，希望能夠儘快將資金劃出。
溫海濤主管憑藉多年處理業務工作的經驗，他意識到該筆款項可能因為某些原因産生了挂賬，需要人工處理。國家延長假期後，分行運營中心當天無人上班，情況緊急，他立即聯繫分行區域運營總經理李光請求幫助。李光在接到支行反饋後，高度重視，立即安排運營作業員王夢雲，一起前往分行查詢處理該筆款項。經核實，由於客戶在操作匯款時未正確選擇收款行，系統無法識別，導致該筆款項挂起，需要人工選擇收款行資訊。分行運營中心立即與客戶取得聯繫，由客戶提供正確收款人開戶行資訊後將款項匯出。11時50分，客戶電話反饋該筆款項成功匯至收款人賬戶，對方已著手安排發貨事宜。同時，客戶對我行在疫情高發的特殊時期能夠快速響應、快速處理表示由衷地感謝。
沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的平凡人，石家莊分行面對客戶的緊急求助，80分鐘緊急聯動，體現了特殊時期的“招行速度”。