“你們的熱情是這些天我低沉人生中的第一束陽光。”

“我還是第一次享受到這麼高規格的‘兌換零錢’服務。”

是什麼事情讓客戶寫下這樣的“情書”？

3小時清點殘鈔“雪中送炭”挽回損失

2020年10月20日上午，招商銀行武漢光谷科技支行接待了一位特殊的客戶。市民王女士經營的服裝店因電器老化遭遇了火災，抽屜裏2萬元左右的現金被燒得面目全非。“這些錢廢了啊！” 王女士絕望地説。消防員在旁提醒到，這些錢先別丟了，可以試一下到銀行兌換。

王女士抱著試一試的心態，拿了一些還未被完全燒掉的現金，來到附近的招商銀行武漢光谷科技支行，提出了能否兌換殘鈔的請求。招商銀行員工在了解到情況後，立即安排了運營主管進行了接待，並向客戶承諾：“請放心，這些錢我們都能兌換，只是需要花一些時間整理、核定金額，我們一定儘量為您減少損失。您家裏那些已經完全碳化的現金，也一定保管好，別碰碎了，我們幫您聯繫人民銀行的專業鑒定部門，經過鑒定之後符合兌換標準的也可兌換。”經過3個多小時的鑒別，當天為王女士兌換了3700元的現金。王女士表示，在焦頭爛額處理火災善後事宜最消沉的一段時間，招商銀行的服務給了她第一束陽光。“這是我最近一段時間遇到的最溫暖的一件事了。”

連續2天兌換近4000張零鈔暖心服務獲忠實粉絲

2020年10月15日，客戶王女士帶著1960張1元紙幣忐忑地來到了招商銀行武漢東西湖支行詢問兌換手續。

“我沒有招商銀行的卡，招商銀行能幫忙換零錢嗎？”

“當然可以！請您到這邊來，我們現在就給您辦理。”櫃檯員工微笑地給了她一個肯定的答覆……

王女士松了口氣，拿出了1960張零鈔。據了解，這些零鈔是王女士的奶奶做早點生意積攢下來的。招商銀行武漢東西湖支行員工利用中午休息時間，加班加點為客戶完成了清點和兌換的工作。在兌換過程中，得知王女士家中還有大量的零鈔需要兌換，招商銀行武漢東西湖支行當即為她專門預約時間辦理兌換零鈔業務。

第二天，王女士再次來行，帶來了另外2000多張紙幣。招商銀行武漢東西湖支行開設了專櫃，派專人為客戶完成清點。臨走時，她連連稱讚招行服務非常貼心，並當即決定要辦理一張招商銀行的卡。

招商銀行在做好金融服務的同時，也希望通過溫暖服務傳遞社會溫度。據悉，除了網點內常規的現金服務之外，招商銀行也通過“服務走出去”的方式，向社會公眾普及金融知識。招商銀行相關負責人介紹，為提升社會公眾防偽識假能力，讓公眾遠離假幣侵害，招商銀行武漢分行每年都會舉辦主題活動。2020年三季度開展的“人民幣知識宣傳進社區”主題活動中，招商銀行武漢分行以各營業網點及社區支行為中心，向周邊社區、商戶、企業及社會公眾發放人民幣知識宣傳資料，講解人民幣防偽特徵和識別方法，並組織社會公眾積極參與人民幣知識網路有獎競答，引來不少市民關注並參與。在活動現場，招商銀行武漢分行還開展了“硬幣流動車”活動，現場為社會公眾提供硬幣兌換服務，在普及金融知識、履行金融機構職責的同時，為社會公眾帶去便利。