面對3月以來的疫情反彈，招商銀行重慶分行迅速行動、高效響應，將“金融科技銀行”的定位優勢，通過具體明晰的線上化服務指南、多元化線上金融産品、特殊服務通道等形式，落地轉化對公業務線上辦理模式，提升特殊時期對公客戶服務體驗。

       2022年以來，該行流動資金貸款業務線上提款比例超過80%，國際業務匯款、票據、保函等業務的線上化水準也超過30%，有效匹配了企業在疫情防控常態化時期的金融需求，助力企業克服不利影響、提振發展信心。

全面統理線上業務  

發佈《指南》引導企業“居家辦公”

       3月16日，“招行企銀之家”微信公眾號發佈《公司金融線上化服務指南》（簡稱《指南》），從支付轉賬、收款結算、國際業務、融資服務、企業管理等5方面，系統且詳細整理了招行公司金融41項線上業務的操作流程和注意事項。

     “《指南》是招行對公司金融線上化服務做的一次全面的、系統的綜合梳理，版塊分區更清晰、流程説明更具體，企業‘按圖索驥’即可足不出戶完成相應的公司金融業務。”招行重慶分行相關負責人介紹道。

      今年3月重慶出現疫情後，招行重慶分行一邊向企業廣泛推送《指南》，一邊全面梳理存量企業客戶，提前設計企業紓困預案，做好企業線上辦理業務的基礎工作，如協助企業開通企業網銀、簽署《數字證書使用承諾函》並打標，為簽署舊版《授信協議》企業通過簽署補充協議支援線上化業務等。

運用金融科技

不斷夯實線上平臺産口服務質效

招行重慶分行一直堅持運用金融科技創新公司金融服務。自2020年疫情發生以來，該行更通過各種線上平臺精準對接企業，提供幾乎覆蓋所有公司業務的線上化服務，既滿足疫情防控常態化之下的少接觸、無接觸，又保障了公司業務的辦理效率。

去年11月，重慶某製造企業負責人開始使用招行重慶分行企業微信，他最深的體驗是客戶經理服務效率進一步提高，數字證書承諾函、開戶清單、授信資料清單等文件的推送更便捷。據介紹，企業微信是招行重慶分行繼企業網銀、企業APP、短信之後推出的又一個線上化服務平臺，持續增強客戶經理與企業之間的粘合度。

      今年3月中旬，招行重慶兩江支行客戶經理正在用企業微信發送疫情溫馨提示時，接到重慶某科技公司發來急需開立履約保函的資訊。他立即指導該公司通過企業網銀辦理“保函閃電開”業務，從申請到電子保函開具用時不到2個小時。“招行的效率與專業令人刮目相看！”該公司負責人讚不絕口。 

       線上化服務平臺拓寬、線上化産品多元，進一步夯實了招行重慶分行對疫情防控常態化下的公司金融服務能力。僅今年3月10日~28日期間，該行就通過企業微信累計服務2800余位企業客戶，開立“保函閃電開”37筆、金額662萬元，幫助12戶企業辦理結算流量貸獲得融資。

啟用特殊通道

為受疫情影響企業解一時之難

       針對受疫情突發影響而産生的企業特殊需求，招行重慶分行開通特殊通道，以客戶經理到府、事後補件等方式為企業“特事特辦”。

       例如企業辦理賬戶開立即、變更、銷戶等業務時，因疫情影響確實無法及時提交資料原件、無法前往銀行辦理業務面簽手續，可向客戶經理申請到府見證資料。客戶經理按規定程式完成見證審核並帶回資料複印件後，該行將按業務操作流程及時進行為企業辦理完成相關業務。在今年3月巴南區出現確診病例時，該區一農産品批發公司恰恰好準備前往招行重慶分行開戶，為保障其及時投入運營保日常農産品供給，該行及時安排客戶經理到府協助客戶辦理相關手續正常開戶。

        此外，對於處在疫情封控區內的企業辦理業務需補充提交書面資料時，該行也靈活採用先收取視頻和影像資料、解封後企業及時補件的方式，為企業解決一時之難。

     “疫情防控常態化的當下，招行服務不僅不會缺席，還將繼續發揮金融科技優勢推動服務質效的持續提升，以金融之力助企戰疫。”招行重慶分行相關負責人強調。