為全面踐行金融工作政治性和人民性，打造兼具適老化和國際化的便利支付環境，招商銀行上海分行根據人民銀行上海總部關於現金服務便利化推進工作的會議精神，通過全面落實現金供應保障、調整現金自助設備功能、優化櫃面服務適配等多項舉措，在全行範圍內開展優化現金服務便利化工作。

保障現金供應需求 提升現金服務品質

招商銀行上海分行堅持提升現金服務品質，優化現金服務方式。一方面，該行通過建立每日配送通道，確保網點小面額人民幣庫存充足，切實滿足公眾小面額人民幣需求。在此基礎上，嚴格執行現金服務“首辦負責制”，在營業網點專設人民幣小面額及殘損券兌換專窗，無償為社會公眾提供兌換服務，並增加“券別調劑及殘幣兌換”綠色通道，優先受理小面額現金兌換業務，提升了客戶小面額現金兌換的暢通性。另一方面，開展“零錢包”兌換服務，積極向營業網點周邊商戶、外籍人士、計程車及網約車司機等有零鈔兌換需求的人群提供100-500元不等的“零錢包”，面向商超、集貿市場、大型商圈、酒店、醫院等涉及民生場景的企業客戶，招行上海分行提供大額“零錢包”到府兌換服務，大大提升了小面額現金兌換的便利性。

完善現金設備功能 滿足公眾使用需求

為進一步滿足境外個人銀行卡+現金的支付習慣，招商銀行上海分行積極對現金自助設備功能進行優化。目前，招商行上海分行現有的現金自助設備均已支援外卡取現功能。同時，為提升現金自助設備在支付便利化工作中的作用，該行率先升級改造了位於南京路商圈、同濟醫院、五官科醫院等區域的現金自助設備，客戶可自助提取10元小面額人民幣現金，為社會公眾在網點非營業時間的小面額鈔券取用需求保駕護航。

聚焦特殊人群體驗 提升服務適配性

為全面打造兼具適老化和國際化的支付便利環境，招商銀行上海分行為老齡客戶和境外人士分別提供了與之相適配的現金服務。針對老齡客戶，各營業網點均在取號設備中增設“銀發愛心專號”，優先為老齡客戶辦理現金業務，並在老齡客戶辦理取款業務時，主動詢問是否需要小面額紙幣，滿足老齡客戶不同面額的現金需求。於此同時，加強轄內支行與周邊社區的聯動，通過與社區群眾開展座談會等方式，收集老齡客戶現金服務需求，疏通適老化現金服務中的難點和堵點問題。

在為境外客戶辦理境內個人賬戶開戶業務時，主動詢問境外客戶是否需要開通POS刷卡支付功能，並詢問意願指導客戶進行銀行卡與第三方便捷支付平臺的綁定，讓客戶體驗高效的“中國特色電子支付”。同時，招行上海分行主動向境外客戶發放英文版的《愛護人民幣小冊子》、《抵制拒收現金宣傳折頁》、《人民幣圖樣》等宣傳材料，現場對人民幣基礎知識及如何辨別人民幣真偽進行簡單的宣導與講解，幫助境外個人能夠更快、更好的了解人民幣，使用人民幣。

踐行落實社會責任 積極開展普法宣傳

要優化現金服務便利化工作，真正實現“現金兜底”的支付環境，需要社會公眾，尤其是企業、商戶支援使用人民幣。對此，招商銀行上海分行通過企業網銀、短信、手機App等多種平臺，開展“抵制拒收人民幣現金”公益宣傳，推動各企業、商戶樹立良好的現金收付意識，杜絕拒收人民幣現金的發生。與此同時，該行對營業網點周邊的經營企業和商戶的現金使用情況進行常態化排摸調研，了解各類經營企業使用現金支付的難點痛點，並開展抵制拒收人民幣現金行為的宣傳，加強經營企業“拒收人民幣現金是違法行為”的法律意識，引導企業簽署《不拒收現金承諾書》。

下一步，招商銀行上海分行計劃持續深入開展優化現金支付便利化工作，不斷總結經驗、探索求變，推動分行現金支付便利化工作更加標準化、多元化。