近年來，隨著科學技術的發展，移動電子支付成為了日常生活中的主流結算方式，但也因此個別經營企業存在為圖方便拒收人民幣現金的行為。

為切實維護人民幣法定貨幣地位，招商銀行上海分行積極貫徹人民銀行關於整治拒收人民幣現金相關工作要求。以持續優化現金使用環境、保護社會公眾合法使用現金基本權益為目標，多維度地開展了整治拒收人民幣現金專項活動。

面向社會公眾，堅持優化現金服務

招商銀行上海分行為提升現金服務品質，優化現金服務方式做出了系列行動。

一是通過提升網點小面額人民幣備付金備庫標準，滿足社會公眾合理的現金使用需求，做好現金服務基礎保障工作。

二是嚴格落實現金服務“首辦負責制”。在營業網點專設人民幣小面額及殘損券兌換專窗，無償提供兌換服務。

三是加大對人民幣原封新券的投放，提升流通人民幣鈔券品質。

四是加強現金服務工作監督，通過支行電子屏和廳堂公示欄展示人民銀行相關制度和現金服務監督電話。接受社會公眾對我行現金服務工作的監督及改進建議。

面向重點人群，凈化現金流通環境

老年客戶一直是高頻使用現金的人群，為更好地助力老年友好型社會建設，滿足老年客戶對優質現金服務的需求，招商銀行上海分行加強了支行與周邊社區的聯動，向周邊老年群體講解假幣防範技巧，普及人民幣知識，以便於了解老年群體日常現金使用情況，收集網格化管理範圍內拒收人民幣現金的線索，並有針對性地介入溝通。同時收集老年群體的現金服務需求，疏通適老化現金服務中的難點和堵點問題，制定多項現金服務舉措。比如增設“銀發愛心專號”，優先為老年客戶辦理現金業務，為老年人準備大量備用小面額紙幣等，為老年客戶提供必要的現金服務保障。

面向經營主體，規範現金收付意識

招商銀行上海分行在活動開展期間，轄內網點積極對周邊各類經營企業的現金使用情況進行排摸調研，了解企業使用現金支付的難點痛點，通過宣傳普及“拒收人民幣現金是違法行為”的法律知識，倡導經營企業簽署《不拒收現金承諾書》。另一方面，對部分經營企業在小面額零鈔或殘損鈔券兌換便利性方面的顧慮，招行上海分行調研人員主動提供現金預約便民卡片，並承諾無償為經營企業提供小面額零鈔或殘損鈔券兌換服務，解決企業使用現金結付的後顧之憂。招商銀行上海分行本次專項活動，有利於幫助各類經營主體樹立良好的現金收付意識，減少拒收人民幣現金情況的發生。

整治拒收人民幣現金專項活動的開展，是為了維護人民幣的法定地位，也是為了提升社會公眾在人民幣現金使用過程中的獲得感和滿意度。為此，招商銀行上海分行將在後續現金服務工作中積極踐行銀行業金融機構的社會責任，營造良好的現金使用環境。