為弘揚孝親敬老的傳統美德，營造養老孝老敬老的社會風氣。10月，招商銀行上海分行開展了以“實施積極應對人口老齡化國家戰略，推進無障礙環境共建共用”為主題的“敬老月”活動。

智慧助老 關愛有招

為進一步推動解決老齡客戶在運用智慧技術方面的困難，讓老齡客戶更好地共用資訊化發展成果，招行聚焦這一“數字鴻溝”開展了系列優化舉措。一是在招商銀行App內設有“長輩版”模式，字號更大易於閱讀，常用功能更聚焦，優先展示安全管理、網點服務等模組。二是針對老齡客戶常用的業務類型，設計、製作了大字版《給父親母親的招商銀行App使用指南》，其中簡明扼要地介紹了App的功能與操作流程。招商銀行上海分行全轄98家網點均擺放該指南，網點工作人員通過現場一對一服務，指導老齡客戶設置“長輩版”，並耐心指引客戶通過手機App完成查詢明細、查看餘額和轉賬等常用的業務功能。

走進社區 守護有招

重陽節到來之際，招行多家網點將金融敬老服務帶入社區。九亭支行與貝尚灣社區工作人員一同到府慰問孤老，送出關愛。麗園支行走進打浦橋街道南塘居民區新時代文明實踐站，參與“情暖重陽”敬老活動，為網點老齡客戶提供便民服務。

此外，招商銀行上海分行所有網點均為特殊老齡客戶提供到府服務，切實解決老齡客戶臨櫃辦理的困難。臨港藍灣支行接到老齡客戶來電求助，反映自己腿腳不方便，想到銀行網點取現做手術。工作人員知曉情況後，立即安排延伸服務，將客戶接到網點提前取現，結束後將客戶送回小區，得到了客戶的讚許。

為老服務 反詐有招

為持續加強養老詐騙防範治理，維護老齡客戶合法權益，切實加強老齡客戶反詐防範意識，招商銀行上海分行組織開展了面向老齡客戶的防詐騙系列宣傳活動。

線上，招商銀行上海分行通過官方微信公眾號，對外發佈大字版《漫説老齡客戶防騙》、《招商銀行APP無障礙及長輩版》等漫畫內容。線下，招行上海分行各網點開展了形式多樣、內容豐富多彩的反詐防騙活動。金沙江路支行走進象源麗都為老齡客戶開展反詐宣傳活動，通過真實案例宣講加強老齡客戶對防範詐騙的認識，增強金融安全意識，建立理性投資觀念。大木橋支行聯合徐匯區斜土路街道辦及醫學院路居委，邀請了社區老齡居民參加由社區活動中心主辦的重陽節活動，支行結合當下各類熱點詐騙類型，通過反詐案例向廣大老齡居民進行宣講，幫助居民提高金融防範意識和金融理財水準，活動現場氣氛活躍，。

貼心暖心 康健有招

為普及健康知識，提高老齡客戶的健康意識，奉賢支行組織周邊老齡居民開展了一次健康養生活動。本次活動聘請了專業理療老師，結合課程內容現場教學製作“中草藥養生錘”，受到客戶高度讚揚。古北支行積極參與虹橋街道社區組織的“養老服務集市”，共同為老齡客戶提供金融宣講、醫療諮詢、愛心義賣、愛心理髮等服務，併為到場客戶準備了實用的伴手禮。

設施完備 服務有招

招商銀行上海分行關注老齡客戶在網點的體驗，努力提升服務感受。在各網點設立敬老愛心窗口，開闢專用綠色快速服務通道，專門辦理老齡客戶取現、存單等高頻業務；網點廳堂設立老齡客戶等候專座，提供專屬愛心座椅，並有專人全程引導、陪同；網點為老齡客戶提供老花鏡、放大鏡、大字版指引標識、醫藥箱、輪椅、無障礙應急通道、殘疾人入行求助電話等貼心、應急設備，如遇到老齡客戶尋求幫助，網點會安排專人在門口等候，為客戶提供一對一接送、陪伴服務。

同時，招商銀行上海分行轄區內各網點均在廳堂內設置重陽節活動主題日專區，為來行老齡客戶送上節日問候，並在網點內提供豐富的茶歇，服務來行老齡客戶。

下一步，招商銀行上海分行將持續關注老齡客戶的金融服務需求，進一步完善適老金融的服務設施、流程和機制，為“銀發族”提供更加便捷的金融服務，讓更多溫暖在城市中流動起來。