招商銀行上海創智天地支行收到了一張表揚工單——一位骨折臥床的七旬老人致電95555感謝支行員工專程到府開卡，確保其醫藥費能夠及時報銷。

兩周前，一位神色焦慮的女士行色匆匆地推開創智天地支行大門，這是她今天跑過的第5家銀行了。網點前臺小林和大堂主管小王接待了客戶，先奉上一杯溫暖的熱茶驅散冬日的寒意，告訴她不要著急，仔細詢問了事情的緣由。客戶朱女士稱她的爺爺重病住院，父母忙於照顧，奶奶前日又突然摔倒骨折，目前只能臥床，無法自由行動。奶奶高齡骨折産生了大額醫療費用需要進行報銷，所以必須為奶奶辦理一張銀行卡。朱女士輾轉淞滬路上多家銀行，均被以須本人到場為由拒絕，幾近絕望的她將最後一絲希望寄託在招行。

了解情況之後，大堂主管小王當即決定特事特辦，安排服務專員小沈和小林到府為臥病在床的奶奶辦理銀行卡。辦理當天，小沈耐心細緻地引導奶奶完成開卡的各項流程，為奶奶解答了用卡過程中的疑問，僅用15分鐘就完成了開卡，解了客戶的燃眉之急。一週後，兩人特地再次到府，關心奶奶的康復情況並送上新春福袋，還耐心地教會行動不便的奶奶使用手機銀行查詢餘額、轉賬。奶奶一邊讚嘆手機查賬轉賬的便利，一邊感動於招行的熱情服務。回憶起年輕時去銀行辦理業務時排隊的場景，再到今天的到府開卡，老人十分動情，不禁熱淚盈眶。

招商銀行上海創智天地支行始終教育員工，要設身處地為客戶著想，滿足客戶個性化需求。或是挺身而出保護客戶資金安全，或是對特殊客戶如家人般用心照顧，或是節假日為周邊大學生準備特別驚喜，或是持續開展有關科學理財的投資者教育……每位員工都用熱情貼心、專業細緻的行動詮釋著招行“因您而變”的服務理念。