在金融科技戰略的引領下，招商銀行一直堅持金融科技是推動普惠金融高品質發展的核心力量，不斷發揮自身金融科技優勢，加速數字化轉型，努力提高普惠金融服務能力。招商銀行適時推出了招貸App，一款專屬的零售信貸綜合服務App，提升小微貸款的覆蓋面和可獲得性，助力解決普惠金融的“最後一公里”。從新冠疫情暴發到目前，招貸App利用金融科技為客戶提供不見面便捷貸款服務，為持續優化普惠金融服務發揮了積極作用。

相比市場上同類産品，招貸App具有全流程線上化、客戶經理線上服務、覆蓋非貸類“綜合金融服務”等三大優勢。

一是全流程線上化，讓小微貸款更容易。原先，小微客戶申請貸款需要線下提交全套資料，並等待一段時間，耗時又耗力。如今通過招貸App，小微客戶能夠通過線上申請授權，完成線上預審批操作。同時可以實時線上查詢貸款辦理進度，對於已審批通過的貸款，也可通過App查詢貸款狀態、還款金額等資訊，做到每一環節都心中有數。

二是專屬客戶經理，讓線上諮詢更輕鬆。為解決小微企業客戶想融資時找不到銀行對接人，融資過程出現疑難後無法及時解決等問題，招行將小微客戶經理線上服務植入招貸App中，開創了銀行業首家官方認證的客戶經理線上服務先河。不同於一般線上客服，招貸App一對一專屬服務由線下實際操作業務的招行小微貸款客戶經理提供，經驗豐富並能夠及時有效地給予解決方案，確保諮詢的效率與品質。目前招行上海分行已成立普惠金融服務中心，150余名小微金融服務客戶經理為上海地區提供線上線下一體化的融資服務。

三是提供生意匯綜合服務，打造小微企業生態圈。除了貸款服務外，招貸App還將功能延伸至非貸類“綜合金融服務”，構建小微企業生態圈，為小微客戶提供更多未來發展的空間。融入貸後服務與非貸類産品之後，招貸App可以打通不同産品、服務間的壁壘，提高客戶業務辦理效率與便捷度，使客戶線上上即可享受貸後事宜處理、企業財務管理及經營收支分析等綜合金融服務。同時，用戶還可以通過招貸App的“生意匯”模組，了解招行不同行業小微貸款客戶的企業情況、發展歷程、産品介紹等資訊，進一步促進小微企業生意交流及上下游合作機會。

招商銀行是業內率先提出打造“金融科技銀行”的機構，高度重視科技在金融服務中的應用。疫情期間，招商銀行依託招貸App線上申請、線上預審批、遠端視頻實調、客戶經理線上服務、貸後服務線上化等金融科技優勢創新普惠金融服務模式，較好地解決了小微企業融資接續難的問題，為小微企業送去了“及時雨”。

招貸App上線全面推出近兩年來，上海地區招貸App註冊用戶超7.6萬戶，累計有超2萬人次通過“不見面預審批”申請小微貸款。截至2021年11月，招商銀行上海分行累計發放小微貸款超1700億元。以金融科技為抓手，以加強服務為核心，招行正在助力普惠金融跑出加速度，在服務實體經濟方面發揮出了重要作用。