尊敬的個人客戶：

為持續做好個人銀行賬戶開戶服務，現就我行開立個人銀行結算賬戶（下稱“個人賬戶”）的服務標準、資費標準和分級分類管理制度通告如下：

一、服務標準

（一）個人客戶可通過我行網點櫃面、可視櫃檯等渠道申請開立我行I類、II類個人銀行賬戶，或通過我行手機銀行APP等渠道申請開立我行一網通II、III類賬戶。客戶申請開戶時需提供本人真實有效的身份證明文件，完整提供本人身份基本資訊。為防範不法分子偽冒開戶、保護個人客戶合法權益，我行將通過問詢了解、視情況查驗審核輔助資訊、輔助證明材料等方式開展客戶身份識別和盡職調查，審核開戶證明文件和相關資訊的真實性、完整性和有效性，以及本人真實開戶意願。

（二）個人開戶的身份證明文件包括：

1.持本人有效身份證件原件在我行任意網點可以辦理個人賬戶開戶業務。

2.未滿16周歲（含）的未成年人可由法定監護人代為辦理開戶業務，需提供代理人、被代理人身份證原件和相關關係證明材料，如戶口簿、出生證明等。

（三）按照國家法律法規，遵循“了解你的客戶”的原則，我行有權對個人客戶開戶身份證件和身份資訊進行審核。根據《中國人民銀行關於加強支付結算管理防範電信網路新型違法犯罪有關事項的通知》（銀發〔2016〕261號），我行有權加強對異常開戶行為的審核，有下列情形之一的，我行有權拒絕開戶：

1.對個人身份資訊存在疑義，要求出示輔助證件，個人拒絕出示的；

2.個人組織他人同時或者分批開立賬戶的；

3.有明顯理由懷疑開立賬戶從事違法犯罪活動的。

二、資費標準

在我行開立的首張銀行卡免收賬戶管理費。

個人賬戶的其他具體收費標準，請查詢我行官方網站、手機銀行APP、營業網點的對外公示，或諮詢95555客服熱線；服務價格發生變化時以我行最新公示的服務價格目錄為準。

三、賬戶分類分級管理

我行根據您所提供的本人真實有效身份證件開戶。根據加強開戶管理、防控新型電信網路詐騙犯罪、網路賭博犯罪等相關政策要求，為了更好地保護您的合法權益，我行將根據您所提供的證明文件情況、我行對您的身份識別情況及風險評估結果，合理設定您的賬戶類型,開通賬戶功能,設定交易渠道、交易限額和交易核驗方式等。

四、開戶服務規範

為進一步提升個人賬戶開戶服務水準，我行制定個人賬戶開立服務規範（負面清單）並進行公示。若您在我行辦理開戶過程中發現我行在現行支付結算、反洗錢等法律法規和政策規定的必要措施之外，存在違反以下服務規範的，請撥打服務監督電話，我行將及時了解情況後予以處理。

1. 不得未經本行標準化、規範化服務程式審核，由服務網點個人越位答覆、隱形拒絕開戶申請。

2. 不得未經分級分類管理，“一刀切”拒絕為沒有本地戶籍、沒有本地手機號碼的個人提供開戶服務。

3. 不得在提供代發工資等批量代付業務過程中，強制要求個人在本銀行新開立銀行賬戶，或變相阻礙客戶自主選擇他行銀行賬戶作為收款賬戶。

4.不得未充分考慮客戶實際情況及風險狀況，“一刀切”要求額外提供居住證明、工作證明、社保記錄等證明材料。

5.不得未經本行風險識別程式，直接引用監管規定或業務指引、其他銀行機構或相關部門共用的風險線索作為拒絕開戶或採取管控措施的理由。

6.不得在開戶初期不考慮客戶實際需要及風險狀況，直接默認設定明顯過低或過高的交易限額，或採取其他“一刀切”風險防控措施。

7.不得未結合客戶基本資訊進行綜合判斷，直接依據風控系統交易特徵判定結論，“一刀切”採取對客戶權益限制較大的風險管控措施。

8.不得未經告知客戶有關事項及申訴渠道，對使用中的銀行賬戶採取對客戶權益限制較大的風險管控措施。

五、個人賬戶服務監督電話

1.招商銀行客服電話：95555

2.廣州分行優化個人賬戶服務監督電話：020-38999172

特此通告。

                                                                招商銀行股份有限公司廣州分行

                                                                              2022年8月1日