6月21日，招商銀行廣州分行迎來了其成立28週年行慶。自1994年成立至今，該行堅守“以客戶為中心”的初心，秉持“因您而變”的服務理念，從1個營業部、4個辦事處和134名員工起步，發展成為擁有70余家網點、3000余名員工、服務700萬個人客戶和近11萬對公客戶、各項關鍵指標位居地區股份制銀行前列的金融機構。成立28年來，招行廣州分行持續為客戶創造價值，為區域社會經濟高品質發展貢獻力量，贏得了羊城百姓的信賴。

心懷“國之大者“，踐行國家發展戰略

招行廣州分行積極貫徹落實國家經濟金融政策，主動置身於服務國家和區域發展戰略中來認識、謀劃和推動自身的轉型發展，全力支援實體經濟發展，助力穩住經濟大盤。

一是做好重點領域和重大項目融資保障。招行廣州分行積極圍繞地方政府大力扶持的産業行業，聚焦新一代資訊技術、新能源及其産業鏈、積體電路、生物醫藥、新消費等重點戰略産業，以多元融資産品對接企業資金需求。截至今年4月末，該行累計向製造業企業發放人民幣貸款62.3億元，比上年同期增加40.4億元。

二是大力支援粵港澳大灣區建設。針對粵港澳大灣區建設重點項目，招行廣州分行近年來持續優化調整信貸資源配置結構，開通授信審批綠色通道，執行貸款優惠利率，大力支援粵港澳大灣區基礎設施建設和産業配套升級。加大地鐵、公路、城軌、港口、水務環保、能源電力、大數據中心、産業園區、文化旅遊、現代服務等領域的融資支援力度。近三年，該行向粵港澳大灣區基建項目投放信貸資源超150億元，今年投放已突破40億元。

三是以金融服務助力鄉村振興。招行廣州分行全面推進鄉村振興戰略，深入研究、主動作為，積極承擔社會責任，引導信貸資金投向農牧企業。該行轄屬湛江分行向雷州牧原、徐聞京基智農分別批復授信額度10.6億元、12.6億元，投放固定資産貸款2.7億元、5.73億元，成為轄區內第一家給予生豬養殖企業授信的商業銀行。轄屬清遠分行為地區農業生産資料企業提供個性化金融産品，因地制宜，安排客戶經理提供對客一對一服務，全力做好鄉村振興金融服務工作。

金融科技賦能，精準服務中小微企業

招行廣州分行始終將加大對中小微企業的金融支援、助力市場主體紓困解難視作自身責無旁貸的重要使命，全力為中小微企業、民營企業融資增量、擴面、降價，呵護中小微企業成長。

近年來，為了探索破解小微企業“融資難、融資貴”問題，招行廣州分行不斷更新産品組合，以招抵快貸、標準抵押貸、法人按揭貸款、付款代理等拳頭産品服務傳統小微企業；通過高新貸、科技入池貸、投貸聯動等招行特色産品服務眾多科技型企業；持續加強對政採貸、結算流量貸、退稅快貸等全線上審批融資産品的迭代，優化線上金融服務；啟動“千鷹展翼”——創新性成長企業培育計劃，與廣州市工業和資訊化局開展銀政合作，推出“專精特新·展翼行”企業專屬金融服務方案，共同推動廣州市中小企業高品質發展。

此外，招行廣州分行還積極運用大數據、雲計算等金融科技手段，試行電子申請表、數據庫估值、線上實調，進一步優化信貸作業流程，讓科技多運用，客戶少跑路。另一方面，借助高效的銀企對接平臺，進一步強化信用類産品運用，提高小微線上化貸款通過率，並匹配多樣化的利率優惠活動，加大信用貸款投放，提升中小企業的金融服務精準性。

截至2022年5月末，招行廣州分行對公小微貸款餘額為225.7億元，貸款戶數為817戶；普惠型小微貸款餘額為19.05億元，普惠小微企業貸款戶數超32000戶，較年初新增超3300戶。

牢記初心使命，擦亮服務金字招牌

時間是最忠實的記錄者，也是最客觀的見證者。從站立服務、微笑服務、到府服務，到“打造最佳客戶體驗銀行”，招行廣州分行始終不忘服務立行的初心，不斷給客戶帶來“溫馨體貼”的親情式客戶體驗，持續擦亮服務金字招牌。

2022年，該行升級了“全案式”消費者權益保護工作“配方”——“體系化”統籌消保服務體制機制建設，“創新化”開展服務及教育宣傳工作，“全面化”開展服務履職工作，將服務作為“一把手工程”全面推進。“3·15”消費者權益保護日期間，分行行長帶隊與客戶以茶敘會形式開展交流，面對面聆聽客戶聲音。行領導定期前往一線開展消保服務調研，聽取投訴錄音、觀看服務錄影，自上而下，把握一線最真實的客戶聲音。針對常見的服務難點和痛點，招行廣州分行推出了2022年新版服務公約，並在全行網點公示，讓客戶感受到滿滿的誠意。

為順應數字轉型大趨勢，招行廣州分行不斷優化服務流程，煥新3.0智慧網點，讓廳堂變得和家一樣溫暖舒適。同時，優化線上服務流程，以手機銀行為主陣地，為700萬羊城客戶提供繳費、出行、教育、醫療、商圈、旅遊等一站式金融和生活服務。

28歲，志當存高遠，意氣正昂揚。招行廣州分行牢記初心使命，主動扛起金融擔當，積極服務區域經濟發展大局，堅持“以客戶為中心”，持續為廣大客戶提供有溫度的服務。