1994年6月，招商銀行廣州分行在美麗的羊城紮根，這是招行在華南地區設立的第一家分行。時光荏苒，27年來，招行廣州分行秉承著“以客戶為中心，為客戶創造價值”的初心以及敢為天下先的服務意識和創新精神，在南粵大地蓬勃生長。
目前，招行廣州分行擁有650萬個人客戶，管理零售客戶總資産超3200億元。2020年，招行廣州分行為羊城約17萬公募基金持倉客戶獲利69.71億元，客戶持倉收益31.68%，高於市場均值。與此同時，也幫助客戶配置了2.3億元重大疾病保額、13億元身故保障和3.8億元商業養老金補充。這每一個數據背後，都承載著對美好生活的嚮往，也印證著招行廣州分行陪伴客戶走過財富增值、家業振興、頤養天年、財富傳承的全過程。
順應時代，把握居民財富管理需求
據麥肯錫調查統計，經過多年蓬勃發展，截至2020年底，我國個人金融資産突破歷史新高，站上205億元的高點，已成為全球第二大財富管理市場，第二大在岸私人銀行市場。伴隨著“房住不炒”、養老第三支柱建設等政策出臺以及資本市場深化改革，居民的財富增值習慣與經濟格局轉型正面相遇。
如何讓實體經濟轉型升級與人民美好生活的願望實現歷史性的交融，如何通過專業服務，讓財富管理“飛入羊城百姓家”，幫助每一位客戶享受時間帶來的複利饋贈，在不確定的市場波動中追求相對的確定性，這是招行廣州分行一直以來不斷探索的命題。
廣州作為一座兼具悠久歷史與改革創新的商貿城市和粵港澳大灣區核心城市，居民理財需求旺盛，見多識廣，資訊豐富。根據招行廣州分行相關數據，羊城居民在財富管理上有著“三高”特點，即追求高流動性和高收益性，偏好高風險，他們不是簡單尋求存款替代，需要的是滿足“三高”追求下的個性化投資組合。
對此，招行廣州分行緊跟國家政策和居民需求，第一時間為居民理財需求提供解決方案。順應“延遲退休”、“個人養老金制度”方案的陸續出臺，廣州分行積極把握中高凈值人群對於品質養老的需求、人民大眾對於醫養結合的需求，進一步升級産品平臺角色、賬戶管理角色、養老投顧角色，聯合相關保險合作機構開展了“長壽時代·百歲人生”等醫養高峰論壇，客戶反饋熱烈，2021年一季度保障類保費突破5億元，客戶數突破1萬人，引領了廣州市場養老保險配置浪潮。
專業立身，為客戶持續創造價值
19年前，招行秉承著“以客戶為中心”的初心開啟了金葵花理財服務，在商業大潮洶湧而至的今天，招行廣州分行更加篤定前行。
目前，業內普遍認為零售金融發展步入“下半場”，在利率市場化、同業競爭激烈的環境下，招行廣州分行緊跟市場和總行大財富管理價值迴圈鏈戰略，志在用全新的模式，更開放的視野，更豐富的産品，持續為羊城客戶創造價值。
在客戶端，招行廣州分行近三年新戶年輕客群佔比60%，高於全國和廣州存量客戶水準。面對廣州新客群的年輕化趨勢，招行廣州分行深耕各類場景，用更契合客群需求的“靈活理財”來經營客戶，通過廣州美食等特色直播，增加場景黏性。
在産品端，招行廣州分行積極增加産品佈局，從現有的客群結構和招行零售渠道特質出發，利用銀行傳統優勢的“固收+”和多資産産品，包括含有非標特點的産品以及對接整個市場資管能力的産品，以滿足不同客群的多樣化需求。同時，也學習和借鑒網際網路機構的打法，在消費場景、支付便捷性等方面進行創新，探索招行廣州分行渠道合作的定制化産品，結合客戶的畫像，打造豐潤人生産品、跨境産品、對衝FOF、被動投資、權益産品等。
科技護航，更懂你的財富人生
金融的普及以及數字化的浪潮，讓人們對財富管理的認知普遍提升，“實時互動，隨心理財”已成為羊城居民的習慣，也反映了未來財富管理的方向。
招行廣州分行以客戶體驗為初心，一方面利用行內“雲圖”等客戶數據分析産品不斷提升精準服務能力，全面應用AI、語音識別等技術服務客戶，打造獨具特色的廣州分行KYC系統，持續做好客戶陪伴，力爭用最短的時間讀懂並滿足客戶的財富需求。另一方面，充分利用移動網際網路的平臺和技術，把“招商銀行App”“掌上生活”升級為與客戶互動的金融平臺，持續加深對於非金融場景的經營，由關注客戶資産資訊向關注客戶意願、客戶價值和行為偏好演變，了解客戶深層次需求，並從精選産品組合、優質生活權益、便捷服務渠道、豐富多彩的活動等方面為客戶提供差異化的綜合服務方案。
2020年11月，招商銀行升級了金葵花理財服務理念，從“專注您所關注”到“更懂你的財富人生”。為什麼要變？因為市場環境變了，客戶在財富管理上有了新的訴求和想法，不再是顯性需求的簡單滿足。所以招行第一時間也對自己提出了更高的要求，作為客戶的財富管家，要比客戶更加有前瞻性。
初心在方寸，咫尺在匠心。時光流轉，變的是市場，是需求，不變的是招行“以客戶為中心，為客戶創造價值”的初心。站在新的起點回望過去、展望未來，中國經濟新發展格局的大幕已經開啟，面對時代的新命題，招行廣州分行已準備好了答案，用不變的初心和科技金融的創新，繼續做南粵大地上最懂客戶的財富管家。