黨建引領促發展 科技賦能惠民生

——招行廣州分行以金融活水助力美好生活

招商銀行廣州分行成立27年來，始終堅持黨建引領，把黨的領導有機融入到了公司治理的各個環節。從最初的一個營業部、134名員工、46名黨員，到現如今擁有70余家網點、3000余名員工、39個黨組織和1100余名黨員，招行廣州分行走出了一條特色鮮明、成效顯著的黨建引領業務發展之路，各項關鍵指標位居地區股份制銀行前列，成為南粵大地一面鮮艷的旗幟。

規範為本，提升黨組織建設品質

近年來，招行廣州分行在總行黨委的領導下，通過標準化、資訊化、産品化、品牌化建設，構建了黨建體系的“四梁”。從“黨建100問”《黨支部建設達標活動指標體系》《黨支部工作標準體系》《黨建實務手冊》《黨支部工作手冊》《黨內法規制度彙編》《黨建案例彙編》《黨建工作評價體系》，到借助金融科技優勢搭建的“繳費雲”平臺和“智慧黨建雲平臺”，這一系列工具和方法的形成，滿足了基層黨組織日常黨建資訊化需求，推動黨建和業務深度融合， 探索構建出具有招行特色的黨建工作體系。

黨史學習教育開展以來，招行廣州分行堅持把組織全行員工學黨史、悟思想，通過動員大會、黨委書記講黨課、宣講培訓、黨史知識競賽等，在全行掀起黨史學習熱潮，引導廣大幹部員工汲取歷史經驗、把握髮展大局；推動“我為群眾辦實事”實踐活動，圍繞客戶關切、員工期盼的重點問題，把脈問診、對症下藥，切實提升客戶和員工的獲得感和幸福感，將思想偉力轉化為幹事創業、服務群眾的行動力。

強化支援 破解小微企業“融資難”

小微企業發展關乎國計民生，在國家普惠金融政策號召下，招行廣州分行始終堅持普及大眾、惠及民生的理念，秉承小微企業保本微利原則，不斷加大對小微業務的投入力度，優化小微産品體系和服務流程，著力為小微客戶提供全方位、多樣化的普惠金融綜合服務。據悉，2018年至今，招行廣州分行已累計向超過2萬家小微企業投放普惠貸款，投放額超1100億元。在金融活水的滋養下，廣州地區小微企業活力奔涌，向陽而生。

疫情期間，招行廣州分行緊跟國家政策與總行戰略部署，積極貫徹落實中小微企業實施臨時性延期還本付息政策，對受疫情影響客戶進行逐戶梳理，提前主動與客戶進行有效溝通。對於有貸款延期還本付息需求的客戶，經客戶申請，結合行內政策做到應延盡延。同時，根據客戶不同情況，提供扣款日變更、還款方式變更、續貸等方式，降低小微客戶資金週轉壓力和還款資金成本。同時，充分利用企業客戶服務平臺——羊城招管家的客戶經理線上服務、開戶辦理預約、外匯業務預約等線上專屬功能，幫助小微企業解決疫情期間線上運營的“燃眉之急”。 

2020年，招行廣州分行累計實施延期還本付息客戶725戶、金額超7億元，以實際行動切實為小微企業融資減負，為實體經濟發展積極貢獻金融力量。

深耕場景 不忘“因您而變”初心

時間是最忠實的記錄者，也是最客觀的見證者。招行廣州分行從“一無所有”起步，放下架子、沉下身子，率先推廣和實行站立服務、微笑服務和到府服務，從南到北，走上街頭，身披綬帶，路演街頭……北京路街頭的一頂頂小紅傘、營業廳裏免費喝的牛奶咖啡、網點門口的免費擦車等等，都讓羊城人民充分體會到了“溫馨體貼”的親情化服務。

為順應數字轉型大趨勢，招行廣州分行不斷優化服務流程，規範服務範式，讓廳堂變得和家一樣溫暖舒適。同時，優化線上服務流程，深耕金融服務場景，大力推廣社保、醫保、公積金等政務便民服務，創新打造了“車主專區”“G5探店”等爆款業務，為廣州市民提供一站式金融和生活服務。

目前，招行廣州分行擁有10萬公司客戶和650萬個人客戶，在廣州1800萬常住人口中每3個人裏就有1人使用招行卡，管理的零售客戶總資産突破3000億元；個人住房貸款餘額突破500億元，位居廣州地區股份制銀行首位，幫助數以萬計城市奮鬥者實現“居者有其屋”的夢想。

站在新的起點上，招行廣州分行將以服務中心為工作出發點，堅持黨建引領、科技創新，積極服務構建新發展格局，為粵港澳大灣區建設與和諧金融發展作出更大貢獻。