近日，在全國消費者權益保護日來臨之際，招商銀行廣州分行圍繞“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”為主題，開展了“3·15金融消費者權益保護”系列活動，傾聽客戶聲音，優化服務體驗，開展金融知識宣教，為維護和諧金融環境貢獻力量。

傾聽你的聲音

為更好地傾聽客戶的聲音，3月，招行廣州分行在濱江東私行中心舉辦“因您而變 共創價值”客戶服務懇談會，現場邀請了9名對公和零售客戶代表為招行服務“吐槽”“拍磚”。這些客戶中，有白髮蒼蒼的老人，也有80、90後財富新貴；有國企財務負責人，也有新經濟、新零售行業創業者，他們成為招行客戶的時間短則三、五年，長則數十年，與招行結下了深厚的感情，也對招行的服務有深刻的體會和感受。 座談會上，招行廣州分行楊法德行長與客戶面對面交流，圍繞私鑽客戶服務、網點功能定位、對公開戶、CBS現金管理等問題進行深入交流。楊法德行長表示，客戶的聲音是改進工作的一面鏡子，是企業花錢都買不到的寶貴財富，一定把大家反映的問題帶回去認真研究落實，限時將改進情況向客戶進行反饋。座談結束後，招行廣州分行向客戶頒發“特聘服務體驗官”證書，邀請客戶持續關注和參與招行各項服務，為更好地提升服務體驗提出意見建議。

據悉，在3·15活動期間，招商銀行廣州分行所有支行行長均在網點值守大堂，向客戶宣傳消費者權益保護知識，發放宣傳折頁，廣泛收集客戶意見。

“小招愛你”來襲

服務一直是招商銀行的“金字招牌”，為了傳承和拓展招商銀行的服務文化，近期，招行廣州分行以“小招愛你”為主題，開展了一系列豐富的服務日主題線下活動。廣州招行選取諧音為“愛你”的每月20日，在網點開展“小招愛你”服務日活動，活動當天，網點員工統一換上活動文化衫，拉近與客戶的距離。同時，每月選擇不同主題給客戶帶來驚喜，如2月20日正月初九，舉辦“開工大吉”新年祝福活動；3月20日時值春分節氣，組織春分傳統民俗活動“立春蛋”等等，豐富有趣的活動內容和形式獲得客戶一致好評。

金融宣教多點開花

為不斷加強金融消費者保護，強化消費者教育，招商銀行廣州分行持續開展金融知識宣教工作，線上線下多管齊下，努力擴大宣教覆蓋面，提升宣教滲透率。3·15活動期間，通過戶外廣告大屏、網點電子跑屏、網點海報機等渠道持續播放宣傳海報；以案例回放的形式，通過微信公眾號、手機銀行“線上店”等渠道向消費者充分揭露金融消費中的風險陷阱；紮實開展送金融知識“進社區”“進學校”“進企業”普及活動，對不同年齡、不同群體的消費者有針對性地開展金融知識宣傳教育，提升消費者風險防範能力和金融素養。

“因您而變”一直是招商銀行廣州分行始終秉承的服務理念。未來，廣州招行將勇擔社會責任，用“有溫度”的服務不斷提升客戶體驗，全力以赴做好金融消費者保護工作。