憶往昔，崢嶸歲月廿九載，惟有葵花向日傾；看今朝，高品質發展開新局，價值同行譜新篇。

時間是忠實的記錄者。1994年7月8日，攜改革創新的“蛇口基因”，承深邃厚重的招商血脈，招商銀行北京分行誕生了！自此，她與首都共成長，與時代共進步，一路蓬勃生長，勢如破竹，奏響了高品質發展的精彩樂章。

29年來，招行北京分行因您而變，堅持“以客戶為中心，為客戶創造價值”的核心價值觀，深耕首都，向陽綻放。29年間，招行北京分行披荊斬棘，行而不輟，服務百姓，用實際行動為首都經濟社會的高品質發展注入源源不斷的“招行力量”。

服務立行，“因您而變”擦亮服務金字招牌

客戶是太陽，招行就是葵花，永遠向陽而生。秉承“因您而變”的服務理念，招行北京分行將“誠信、專業、效率、溫度、創新、開放融合”的行為準則融入服務日常，創新服務環節，優化流程機制，將金融為民做出了北分特色。

以客戶為中心，客戶體驗最優先。招行北京分行積極推動適老服務轉型升級，不僅開闢了適老化的“綠色通道”和“愛心服務窗口”，還為身體抱恙的高齡老人提供到府服務等。堅持服務不斷檔，她成為銀發一族的守護者。為客戶創造價值，服務品質要重視。招行北京分行創新推行“行長聆聽客戶投訴錄音”的工作舉措，立行立改，舉一反三，推出《客戶服務標準指引》等系列整改舉措，賦能一線，取得顯著效果。堅持服務品質不打折，她成為撕下標簽的先行者。

以誠相待，暖心服務。招行北京分行提出服務“心”主張，一線員工不斷為客戶創造驚喜：到府服務，為客戶提供便利；守護資金安全，做客戶的反詐衛士；急客戶所急，竭盡全力為客戶找回遺失物品。堅持服務品牌不褪色，她鍥而不捨深耕因您而變。從優秀到卓越，全力擦亮服務這塊金字招牌。招行北京分行圍繞四季變換、等候關懷、特殊群體，多角度、持續性地為營業廳配置所需用品，如：雨衣、暖寶寶、手寫板、優先服務卡等。堅持服務創新不止步，她躬身入局陪伴首都市民。

就這樣，29歲的招行北分胸懷遠大，步履堅定，發揮金融科技優勢，紮實服務首都1262萬零售客戶，累計為超過320萬客戶提供了財富管理服務，為北京居民提供覆蓋出行、便民、繳費等二十多個生活場景共2000多萬人次的服務。不斷向著“高品質發展的樣板分行”目標前行。

根植首都，奮力書寫高品質發展新篇章

一步一個腳印，招行北京分行始終心懷“國之大者”，牢牢把握“十四五”時期發展機遇和首都城市戰略定位，持續加大對科技金融、綠色金融、普惠金融的支援力度，實現支援首都經濟社會和自身高品質發展的良性迴圈。

全面推進科創企業一體化綜合金融服務。招行北京分行著力打造北京地區“科創有招”品牌，聚焦專精特新、國高新、科技型中小企業等科創企業群體，提供專門的産品、政策及服務；全方位、多維度地解決科創企業在賬戶、信貸、跨境、數字化等金融業務上的需求；通過打造以行業為核心的産業生態資源平臺，為科創企業成長賦能。29年來，北分服務科創企業近2萬家，科創企業貸款餘額超300億元。

全力推動綠色經濟客群發展。為響應國家“碳達峰、碳中和”戰略部署，招商銀行北京分行高度重視並積極支援綠色低碳産業發展，聚焦綠色能源、綠色交通、綠色建築等行業給予信貸支援，不斷提升綠色行業認知、探索綠色金融創新。截至目前，分行綠色信貸規模已經接近800億元，為踐行綠水青山就是金山銀山的發展理念，貢獻了招行北分力量。

為京津冀協同發展賦能增效。雄安新區的設立標誌著京津冀協同一體化步入全新的歷史發展階段。招行北京分行先後在建築施工、建築安裝、房地産建設和地方政府類授信方面，制定支援雄安新區的授信和投融資政策，以優惠利率等方式降低基建類企業的融資成本，滿足了多元化的信貸需求。

就這樣，29歲的招行北分埋頭苦幹，奮發有為，在打造價值銀行的道路上趟出了一條新路。

步履不停，堅守主責主業服務實體經濟

為深入貫徹“堅持把發展經濟的著力點放在實體經濟上”的要求，招行北京分行堅持金融報國，以專業化、綜合化、個性化的金融服務，為首都經濟發展注入強勁動能。

助製造行業提質增效跑出“加速度”。在招行總行大力推動製造業中長期貸款的動員號召下，北京分行充分發揮跨條線聯動作用，尤其是為專精特新企業實行專人專崗服務。同時對現有製造業客戶開展調研，健全白名單機制，借助靈活高效的便利化服務滿足製造業客戶對於資金流轉時效性的需求，最大限度降低了目標客戶的融資成本。2022年累計投放製造業貸款超270億元，其中中長期貸款超120億元，持續為製造業企業轉型升級、提質增效提供信貸支援。

促小微企業多元融資闖出“新天地”。在招行總行的大力支援下，北京分行持續強化對小微企業信用、中長期貸款的投放，以及對小微企業主和個體工商戶的信貸支援。在零售客戶方面，持續通過“小微抵押貸”、“小微配套貸”及線上的“小微閃電貸”等多元化産品滿足小微客戶融資需求，建立了7家普惠金融專業分中心，專職服務人員已達百餘名，累計服務小微客戶超17萬戶，普惠小微貸款餘額超700億元；在公司客戶方面，陸續推出“速貸通”、“創業擔保貸”以及線上化産品“招企貸”，實現了小微貸款增量、擴面、降本。同時，北分還專門針對政府採購供應商量身打造了一款融資産品——“政採貸”，在700萬元額度內實現AI（人工智慧）測額，無需人工審批。多元的融資方式，是北分普惠金融産品體系不斷豐富的重要體現，實現了客戶價值與社會價值的統一。

就這樣，29歲的招行北分上下同欲，牢記使命，充分發揮金融服務優勢，生動回應了時代賦予的價值命題。

人才興行，“以人為本”搭建成長舞臺

歷史的畫卷，總是在砥礪前行中鋪展；歲月的榮耀，總是在不懈奮鬥中書寫。上世紀九十年代，招行北京分行在金融街只有三層小樓、47名員工，到如今，她像星星之火般點亮了首都的金融服務，設立了128家營業網點，並有超過5800名員工積極投身於首都經濟建設。

人才興行，成為畢業生心儀的最佳僱主。招行連續十年獲評“最佳僱主”稱號，北京分行亦始終堅持以人為本，積極落實“六穩六保”政策，在2022校園招聘中，引進應屆畢業生超650人，成為優秀人才就業的熱門佳選。 

三百人才，搭建優秀人才培養平臺。招行北京分行推出“三百人才”這一人才培養創新項目。一方面加強培養、全方位賦能，打造“一專多能”複合型人才隊伍；另一方面強化實戰能力，從基層培養業務精英，為優秀人才暢通職業發展通道。

綠色辦公，給予員工幸福感與安全感。招行北京分行關愛員工，從細節出發。為給員工營造舒適的辦公環境，招行北分會分批多次對新建網點開展空氣治理工作，使環保指數和空氣品質優於國家標準。同時也在分行辦公區及有條件的網點設立了母嬰室，幫助和支援哺乳期女員工實現工作、家庭“兩不誤、兩促進”。

就這樣，29歲的招行北分從破土而出到遍地生花，五千多名價值同行者與她攜手同心邁向未來。

追風趕月莫停留，平蕪盡處是春山。未來，招行北京分行將繼續堅持打造價值銀行的五大方向：做最佳客戶服務銀行、做最佳員工成長銀行、做最佳股東回報銀行、做最受合作夥伴信賴銀行、做最具社會責任銀行，充分發揮“闖”的精神、“創”的勁頭、“幹”的作風，與價值同行，迎向陽花開，努力成為高品質發展的樣板分行和價值銀行的“一面旗幟”，為新時代首都高品質發展貢獻力量。