“老吾老以及人之老”，敬老愛老助老是中華民族的傳統美德。長壽時代下，銀行服務和産品的適老化改造升級，既是踐行金融為民的生動實踐，也是履行幫助老年人群體適應科技進步、共用社會經濟發展成果這一社會責任的重要舉措。

適逢全國第60個“學雷鋒紀念日”，作為一家致力於打造“因您而變，做一家有溫度的銀行”，招商銀行北京分行持續聚焦老年客戶群實際需要，通過到府延伸服務等一系列“懂老”、“助老”、“護老”的暖心舉措，傾力守護老年人群幸福、美滿、安詳、健康的晚年，用金融初心溫暖民心、以招行力量不斷豐富雷鋒精神的內涵。

適老助老 貼心到府踐行為民初心

“請問我能代替姥姥辦理開戶嗎？”不久前，招行北京西三環支行接到一通求助電話，一位老年客戶因住院登記，必須用社保卡綁定本人銀行卡，但老人名下沒有銀行卡，所以需要緊急辦理一張。老人因腿部骨折無法到網點辦理，老人的外孫便致電支行諮詢。

老年客戶在行動上的不便催生出了很多現實問題，當老年客戶需要提供便利化服務時，我們盡可能地為他們提供更多的幫助。對於自帶“因您而變”服務基因的招行人而言，“客戶在哪，我們的服務就延伸到哪。”

“您放心，交給我們。”電話這端，支行運營主管安撫好客戶後，立即安排兩位業務辦理專員趕往老人所在醫院，與此同時，為了不耽誤老人住院治療，還“主動向前一步”嘗試聯繫老人的主治醫生，説明情況後表示銀行將協助客戶加急處理，希望院方能為老人保留床位。

病床前，兩位支行專員協助下，老人順利辦理了賬戶激活。得知老人需要住院後，兩位專員還貼心地為老人送上了一次性棉柔浴巾和紙巾等實用、貼心的生活用品，一系列專業暖心的服務讓老人及家人感動不已：“萬萬沒想到能這麼迅速、順利，今天才真正感受到了招行服務的速度和溫度，謝謝！”

懂老護老 主動向前彰顯服務溫度

數字浪潮席捲而來，人民生活愈發便利的同時，老年人群在一定程度上也感到了無所適從。以“誠信、專業、效率、溫度、創新、開放融合”六大準則為基點，將“以誠相待 暖心服務”的服務宣言融入適老化服務的點滴，招行北京分行以“有我在”的實際行動，持續豐富“適老”內涵，用“助老”更“懂老”的暖心服務，幫助老年人群拆掉“數字圍墻”、跨越“數字鴻溝”，陪伴他們安享數字化的晚年幸福生活。

“貴行齊鑫（化名）同志對待工作認真負責，對待客戶認真百倍，我們退休老人很受感動……”客戶留言板上，解女士認認真真地寫下了幾十字的表揚信，結尾還認真地屬了名——家住富力城支行附近的解女士常來支行辦理零鈔兌換業務，幾次接待下來，支行工作人員齊鑫便主動解女士，得知她來換現金是因為不會使用手機微信支付。

“都説手機支付方便，但我是自己居住，想學也沒機會……”了解情況後，齊鑫走出櫃檯，用自己的手機演示並耐心指導解女士操作微信支付。十幾分鐘過後，解女士便獨自完成手機支付操作。“現在電信詐騙非常多，您一定不要給陌生人轉賬……”考慮到解女士的情況，齊鑫還給解女士講解防範金融風險的知識，整個服務流程不僅讓她體驗到科技帶來的便利，更讓她真切地感受到了招行的服務和溫度，感動之餘解女士便認真地在留言簿上寫下這封表揚信。

“智慧技術讓生活更便利，但技術始終是冰冷的，需要我們用愛心和關懷來加溫。”招行富力城支行相關人員表示，只有從客戶的角度去想去看，才能拿出最佳的服務方案，才能讓金融服務有溫度。

秉承著“為客戶創造價值”的使命初心，招行北京分行服務首都社會經濟發展28年來，始終關注關心年老體弱、行動不便等客戶群的實際需要，通過到府延伸服務、增加適老化設施等一系列“懂老”、“助老”、“護老”的人性化暖心舉措，傾力守護老年人群體度過幸福、美滿、安詳、健康的晚年。

招商銀行北京分行表示，未來將秉承“以客戶為中心、為客戶創造價值”的核心價值觀，在平凡的服務工作中傳承和弘揚“雷鋒精神”，給予老年群體更多的關注與關愛，增強老年客戶的獲得感和幸福感，為攜手共建“老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安”的和諧社會貢獻招行力量。