“我們惦念著武漢，7萬多招行人也都覺得我們應該做點什麼。”1月27日，北京青年報記者獲悉，招商銀行已通過武漢市慈善總會向武漢市捐款2億元。在武漢市新型肺炎防控指揮部發佈接受社會捐贈的公告後，招行特事特辦啟動相關流程，在短時間內完成內部審批。據悉，款項將由武漢市新型肺炎防控指揮部作為疫情防控專款使用。
鋻於此次疫情防控的嚴峻性與複雜性，1月22日，招商銀行成立了總行防控新型冠狀病毒應急管理小組，組織應對全行防疫工作。要求各下屬單位高度重視，由一把手負責，保障員工健康安全。除調整春節長假期間全行網點營業時間外，也鼓勵員工戴口罩上班。
與此同時，招行盡全力在春節長假期間為疫情防控、應急醫療物資採購和企業捐款等提供專業金融服務。1月23日上午，在武漢決定“封城”當天，招行武漢分行市內網點全部正常開門營業，為一批重要代發客戶包括醫院客戶代發薪資、慰問金等。1月24日（除夕）上午，招商銀行緊急協助武漢市慈善總會，解決一筆1億元醫療捐款的賬務處理。
為支援春節期間疫情防控、應急醫療物資採購和企業捐款等資金匯劃需求，招行也已將小額支付系統貸記業務金額上限臨時調整至5億元。
據介紹，招商銀行總部雖遠在深圳，但招行在武漢3400多名員工和550多萬名客戶。招行和武漢的結緣要追溯至1992年，那一年，招行在內陸中心城市設立的首家分支機構就是武漢分行。招商銀行表示，將會繼續與各方攜手助力疫情防控，同舟共濟渡過當下難關。