某日午間，招商銀行上海顧村支行分外忙碌，一樓大堂有數十名客戶排隊等候。此時，一位年輕女士推著嬰兒車走進廳堂，車裏還有一個可愛的小寶寶。服務專員小林關注很快關注到了他們，立刻走上前主動詢問。

女士姓丁，她的寶寶只有一個多月大，之前她為寶寶線上申請了一張招商銀行寶可夢聯名卡，收到了領卡通知，今天是專門來領卡的。該業務要到二樓櫃面辦理，望著十幾層臺階，丁女士有些犯難。小林與一樓同事簡單交接後對丁女士説：“我陪您一起上去。”為了不吵醒安睡中的小寶寶，小林協助丁女士一起抬著嬰兒車緩步上樓。

向二樓服務專員小徐説明丁女士來意後，小林這才放心地下了樓。考慮到廳堂叫號機的聲音可能影響到睡著的小寶寶，小徐便迅速與兩位櫃面人員溝通，將叫號提示改為人工叫號，千叮萬囑“輕點，別嚇著寶寶”。此時安靜的營業廳與平日的嘈雜形成鮮明對比，沒有任何機器聲，只有小徐一對一輕聲告知，引導客戶井然有序上櫃辦理。

一個小時左右，丁女士終於領到了心儀的卡片。在剛才“沉默”的60分鐘內，顧村支行的同事們合作無間、安排有序，現場客戶高度配合，所有的情緒最終都化作一股暖流，包裹著仍在酣睡的小寶寶。丁女士非常動容，連聲致謝：“你們的服務太好啦！”，還決定將招行作為今後辦理業務的首選銀行。

第二天，顧村支行收到了丁女士的線上服務評價：“真的特別貼心，服務也非常週到，非常非常滿意！”

因您而變，向陽而生，小林和小徐是所有陽光、富有正能量的招行青年員工的代表，他們以己度人，有耐心更有愛心。60分鐘的人工叫號、特殊群體客戶服務卡片、快速識別指引牌等，都是他們用心服務的點點滴滴，朝著打造“最佳客戶體驗銀行”的目標不斷努力。