服務章程

招商銀行個人客戶電子銀行業務服務章程

        第一條 本章程所稱個人客戶電子銀行業務(以下稱電子銀行業務),指招商銀行通過個人網上銀行(包括專業版和大眾版)、手機銀行、Pad銀行、自助銀行、電話銀行等電子銀行渠道為客戶提供的賬務查詢、資金管理、投資理財、支付結算等服務的業務。

        第二條 招商銀行電子銀行業務向符合中華人民共和國法律規定及招商銀行相關要求的自然人、法人或其他組織提供。

        第三條 招商銀行辦理電子銀行業務的分支機構、客戶及其他參與方,均須遵守本章程。

        第四條 客戶可通過招商銀行營業網點、網際網路、電話等渠道申請和辦理電子銀行業務。客戶申請和辦理電子銀行業務時,應保證所提供的資料真實、準確、完整、有效,並遵循招商銀行制定的《招商銀行個人客戶電子銀行業務服務協議》或其他服務協議。因客戶提供資料不真實、不完整或不準確所造成的風險及損失由客戶自行承擔。

不具有完全民事行為能力的個人客戶應由其監護人代為申請電子銀行業務並負責妥善保管其銀行賬號、登錄名、授權碼、密碼、手機號碼、身份證件號碼等個人資訊及數字證書,並對通過以上資訊完成的金融交易負責。

        第五條 招商銀行提供的電子銀行業務中客戶的身份認證方式(以下簡稱認證方式)包括數字證書、動態密碼和靜態密碼等。數字證書是指客戶向招商銀行申請的、用以在交易中識別客戶身份以及保障交易安全的電子文件,招商銀行數字證書的存放介質為“優KEY”;動態密碼是指在交易過程中按照一定規則隨機生成且用於校驗客戶身份的交易驗證碼;靜態密碼是指客戶自行設定的密碼,用於判別客戶身份的字符資訊。

招商銀行根據電子銀行業務種類的不同,提供一種或多種認證方式供客戶選擇,對於特定業務類型的客戶還可與招商銀行約定其他認證方式。

        第六條 招商銀行根據不同的客戶類別、認證方式和申請項目,為客戶提供相應的電子銀行服務。

        第七條 對於通過客戶的銀行賬號、登錄名、密碼或數字證書發出的電子交易指令,全部視為客戶本人所為。客戶應對所有通過其相關銀行賬號、密碼或數字證書提交的電子交易指令承擔責任。招商銀行以客戶發出的指令作為辦理電子銀行業務的合法有效依據。

        第八條 客戶辦理電子銀行業務,應遵守招商銀行有關業務規則,並根據交易提示進行正確操作。

客戶辦理電子支付業務,應在賬戶支付能力範圍內進行支付,賬戶狀態應正常,並嚴格遵守支付結算業務的相關法律法規。對招商銀行驗證無誤並已執行的電子支付指令,客戶不得要求變更或撤銷。

        第九條 客戶數字證書應在有效期內使用。有效期滿後,客戶如需繼續使用,應及時登錄網上個人銀行專業版或到招商銀行營業網點辦理證書更新手續。

客戶數字證書在有效期內發生損毀、遺失或用戶密碼遺忘的,應及時到招商銀行營業網點辦理證書重新申領。

        第十條 客戶應妥善保管身份證件、銀行卡、存摺、密碼、手機號碼、“優KEY”數字證書、登錄名等重要資訊。因客戶保管上述重要資訊不當而導致客戶賬戶資訊洩露、資金被盜、被他人進行惡意操作等情況的,客戶須自行承擔相應後果與損失。

        第十一條 客戶應提高自身的風險防範意識,採取以下措施安全使用個人電子銀行:

(一)妥善保管與辦理個人電子銀行業務相關的各項重要資料,如身份證件、銀行卡、存摺、“優KEY”、授權碼等,不得交給他人或非授權人員保管,不要在不信任的網站或其他場所留下卡號、存摺賬號、身份證號、常用電話號碼等個人資訊,防止被他人利用。

(二)保護好自己的取款密碼、查詢密碼、支付密碼、動態驗證碼等重要資訊,不要告知包括銀行人員在內的任何人,不要在電腦、電話、手機或其他電子設備上記錄或保留。通過手機或具有存儲和顯示輸入號碼功能的電話辦理個人電子銀行業務後,應立即清除所輸入的密碼和賬號等資訊。

在任何情況下,招商銀行都不會向客戶索要銀行密碼的內容。當他人(包括銀行人員)向客戶索要銀行密碼時,請不要提供。

客戶在使用個人電子銀行過程中暫時離開或在完成個人電子銀行交易後,應及時退出電子銀行系統。

(三)避免使用身份證、生日、電話、門牌、吉祥、重復或連續等易被他人破譯的資訊作為密碼;辦理個人電子銀行業務的密碼應不同於其他用途的密碼(如銀行卡取款密碼、其他網站會員密碼、電子郵箱密碼等);個人電子銀行登錄密碼、支付密碼應設置為不同內容,並做到經常更換。

(四)採取有效的措施(如安裝防病毒軟體、網路防火牆、招商銀行“一網通網盾”安全軟體等)保護用於辦理個人電子銀行業務的電腦等電子設備的安全,防止其發生資訊洩露或被他人操控。不要在網吧等多人共用的電腦上使用網上銀行;不要通過公用電話使用電話銀行。變更手機號碼時,應及時通知招商銀行對其手機號碼進行維護更新。

(五)通過招商銀行的官方網站或官方認可的渠道下載、安裝、登錄或使用個人電子銀行,不要通過其他渠道下載、安裝、登錄或使用個人電子銀行。

(六)客戶進行電子支付時應登錄與招商銀行簽訂協議的電子支付特約網站,不要在他人提供的網站、連結上進行電子支付,防止銀行卡號、取款密碼等洩露。

(七)客戶在使用專業版進行支付時,不要開啟作業系統及MSN、QQ等軟體工具的遠端協助功能,應在核對收款方、支付金額等資訊無誤後再確認支付;使用完後,應及時退出專業版,拔出“優KEY”並妥善保管。

(八)客戶應經常關注賬戶內資金變化,發現賬戶被他人操作、個人電子銀行密碼洩露或其他可疑情況時,應立即辦理賬戶挂失或密碼重置手續。招商銀行在任何情況下都不會通過郵件、短信、電話等方式主動要求客戶將資金轉入某一指定賬戶。客戶如有疑問,應通過95555電話或到招商銀行營業網點進行查詢。

        第十二條 因客戶洩露密碼等重要資訊,或未盡到防範風險與保密義務,或因客戶引起的其他原因導致客戶損失的,招商銀行不承擔責任。

由於不可抗力、電腦駭客襲擊、系統故障、通訊故障、網路擁堵、供電系統故障、電腦病毒、惡意程式攻擊及其他不可歸因于招商銀行的情況而導致客戶損失的,招商銀行不承擔責任。

        第十三條 客戶辦理電子銀行業務的開通申請(如需)、維護或登出(如需)等業務時,需要按照招商銀行的要求,通過招商銀行指定或者提供的渠道辦理。

        第十四條 客戶辦理電子銀行業務,須按招商銀行公佈的相關收費標準支付相關費用。收費標準如有變更,招商銀行將通過招商銀行官方網站或營業網點等方式提前公告,不再逐一通知客戶。

        第十五條 當發生以下情況之一時,招商銀行有權暫停或終止對客戶的電子銀行服務:

(一)客戶利用電子銀行系統差錯、故障不當得利或造成他人損失;出於惡意或其他非法目的,利用電子銀行進行不正當交易。

(二)發生不法分子假借客戶身份盜用電子銀行的事件,或經招商銀行合理判斷存在發生該類事件的可能。

(三)客戶存在使用虛假證件、無效證件或冒用他人證件申請個人電子銀行業務等行為的。

(四)客戶存在其他違反招商銀行相關業務規定或者法律法規相關規定的行為的。

發生前述第(一)、(三)、(四)項所述情況的,招商銀行有權對客戶追究相關法律責任。

        第十六條 招商銀行有權根據業務發展需要對電子銀行業務功能及相關業務規則進行升級或調整,並通過招商銀行官方網站或營業網點等適當方式告知客戶。如果客戶對招商銀行調整後的業務功能或業務規則有異議的,應及時辦理電子銀行業務登出手續,否則視為甲方同意接受變更後的業務功能和業務規則。客戶應按照升級和調整後的業務功能或業務規則辦理電子銀行業務。

        第十七條 客戶使用電子銀行渠道所提供的服務涉及到招商銀行其他具體業務的,須同時遵守與該業務相關的業務規則;如該業務相關的章程、協議或交易規則涉及電子銀行業務的內容與本章程有衝突的,應以本章程為準,電子銀行業務之外的其他內容有衝突的,以具體業務的相關業務規則為準。此外,如客戶使用的服務功能涉及第三方的,還應同時遵守第三方的交易規則。

        第十八條 客戶在辦理電子銀行業務過程中,如遇到問題或無法獲得電子銀行服務時,可通過以下方式進行查詢或諮詢:

(一)登錄招商銀行網站www.cmbchina.com查詢。

(二)致電招商銀行服務熱線95555。

(三)發送電子郵件至95555@cmbchina.com郵箱諮詢。

(四)通過招商銀行在網站上設立的“線上客服”諮詢。

(五)前往招商銀行各營業網點諮詢。

        第十九條 如客戶辦理電子銀行業務過程中出現了任何問題或者差錯,可及時向招商銀行反映,並配合招商銀行進行有關調查。

        第二十條 客戶在辦理電子銀行業務過程中如發生爭議,應遵照法律法規、本章程及相關服務協議的規定與招商銀行協商解決。

        第二十一條 本章程由招商銀行制定、修改。招商銀行如對章程進行修改,將提前30個工作日通過招商銀行官方網站或營業網點等適當方式將修改後的章程進行公告。在公告期,客戶若因對章程的修改有異議而決定不繼續使用招商銀行電子銀行服務的,可辦理電子銀行業務的登出手續(如需)。通告期滿客戶未登出電子銀行業務的,視為同意接受修改後的章程內容,受修改後章程的約束。

        第二十二條 本章程自2013年6月1日起實施。


 

注:網上個人銀行是招商銀行為個人客戶提供的網上銀行。
本頁面內容僅供參考,部分業務以當地網點的公告與具體規定為準。