一直以來，小微企業“融資難、融資貴”是困擾小微企業發展的重要難題之一。特別是今年疫情發生以來，中小企業“融資難融資貴”的困境更加突顯。招商銀行廣州分行也不斷在探索更好地緩解中小企業資金鏈帶來的壓力，並借力大數據和雲計算技術，精準畫像，實現了對小微貸業務開拓的保駕護航。其中，供應鏈閃電貸業務，具有流程輕、申請方便、零資料、時間高效等特點，備受中小企業青睞。

  推進數字化轉型，積極探索多元化場景服務

  招商銀行供應鏈閃電貸是一款線上普惠金融貸款産品，廣州招行通過與核心企業合作，結合企業供應鏈資訊，通過大數據線上自主審批，向客戶提供全流程線上輕便體驗。客戶可直接通過招商銀行手機銀行app自助辦理，實現線上貸款申請、審批、簽約、放款全流程系統自動化處理，真正做到了0線下操作、0資料審批、T+0放款。其服務過程精簡，工作流程高效，節約了以往大量的線下中間環節成本。

  廣州招行相關負責人介紹稱，近年來，該行大力推進數字化轉型、積極探索多元化場景服務，一方面致力於幫助客戶解決資金週轉壓力大、融資渠道單一等難題，同時不斷提升風控的自動化、精細化、差異化水準。“接下來，招行廣州分行將繼續創新服務模式，不斷提升客戶服務體驗，更好地助力社會經濟發展。”該負責人表示。

  截至2020年4月末，廣州招行累計向2.2萬餘名客戶發放普惠小微貸款，貸款餘額超370億元，保持小微企業金融服務“增量擴面、提質降本”目標穩步推進。

  守護消費者權益 廣州招行助力提升金融風險“免疫力”

  在金融防範風險方面，廣州招行多措並舉。除了不斷提升自身的風控水準，廣州招行還致力於金融消費者權益保護教育。

  據介紹，就在今年“3·15”期間，廣州招行以“珍視權利·明確責任·防範風險；以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題，在疫情期間組織開展“3·15金融消費者權益保護教育宣傳周”系列活動，提升金融消費者風險責任意識、權利意識和風險管理能力，不斷為金融消費者努力營造和諧金融消費環境，構建了立體全方位的3·15金融消費者權益日的活動格局。

  活動期間，分行行長通過站大堂在第一線接待客戶、服務客戶，聆聽客戶的意見和建議，同時，在此期間開啟“行長線上站大堂”通道，客戶只需掃描二維碼，便可直接向各支行行長反饋其建議與意見。

  此外，廣州招行通過戶外廣告大屏、網點電子跑屏、網點海報機等渠道，向過往行人、車輛以及來行辦理業務的客戶持續傳播消費者權益保護宣傳內容，提高宣傳覆蓋面。同時，考慮到疫情期間的特殊情況，該行利用金融科技優勢，通過招商銀行App“招乎”平臺，向廣州手機銀行用戶推送3·15主題宣傳內容，不斷擴大受眾面；另外，還在手機銀行網點“線上店”布放主題宣傳內容，進一步提高宣傳資訊的輻射範圍。

  為惠及更多金融消費者，廣州招行在其官方微信公眾號開闢3·15專欄，通過回放社保、賬戶安全、網上刷單等熱點問題的金融風險案例，向消費者充分揭露金融消費中的各類風險，以提升消費者的風險防範意識。此外，該行還通過官微推送原創精品長圖漫畫《這個3·15，帶您了解下上當的真正原因》，生動有趣地講述上當的基本原因，幫助消費者防範金融詐騙。

  值得一提的是，3月12日，廣州招行在人民銀行廣州分行、廣州市教育局的指導下，聯合廣州市公安局、中山大學、相關醫療機構等共同錄製了《2020春季“開學安全教育第一課”》，為廣州市中小學生及家長準備了一堂生動的財務安全及財商教育的課程。

  未來，廣州招行將持續以提升金融消費者風險責任意識、權利意識和風險管理能力為己任，全力以赴做好金融消費者教育工作。