招商銀行開展2021年“3·15金融消費者權益日”活動

為不斷加強金融消費者權益保護,增強消費者金融決策力、風險防範意識,樹立理性消費觀念,自覺抵制金融負能量,構建和諧金融消費環境,2021年3月,招商銀行在全行組織開展“3·15金融消費者權益日”活動。


一、“神盾大學”微劇場,講好金融消費者權益故事

招商銀行精心拍攝“小王見家長記”“Tony老師的小心機”等微電影,以貼近生活、輕鬆詼諧的小故事,深入淺出詮釋金融消費者合法權益相關知識,讓消費者在輕鬆一笑的同時,了解並懂得如何維護自身的合法權益。一經推出網友紛紛點讚轉發,並被多家官方媒體、公安宣傳平臺轉載。


二、“知識PK大賽”競技,趣味互動一起學

為幫助消費者樹立理性投資、價值投資觀念,在招商銀行APP上線“金葵花在行動-金融知識PK大賽”,涵蓋投資理財、風險防範、合理負債等知識點,通過好友對戰等競技性方式,激發消費者參與熱情。該活動同步在新浪微網志、微信、新聞媒體等進行二次傳播,吸引1734.6萬人次參與及互動。


三、攜手公安機關“大V”,防範風險共傳播

為進一步擴大本次活動影響力度,提升消費者防騙意識和自我保護意識,招商銀行消費者權益保護中心聯合公安機關“反詐聯盟”視頻號,共同發起公益聯動教育宣傳,結合新型電信網路詐騙、非法金融活動等社會熱點問題,借助流行的短視頻形式,共同策劃發佈“主播教你防風險”系列主題內容,同步觸達雙方受眾群體,受到網友的一致好評。


四、攜手騰訊、Visa,跨界助力公益

招商銀行消費者權益保護中心聯合“騰訊110”共同發起線上公益活動,共同打造青少年樹立合理健康消費觀、防範校園貸的主題教育宣傳漫畫,並同步在雙方的公眾號、官方小程式等平臺推出。同時,聯合Visa“金融教育合作夥伴計劃”,借助“手機一族”的生活場景,策劃普及保護個人資訊主題欄目,取得了立體化的教育宣傳效果。


五、適老服務暖人心,助力跨越數字鴻溝

招商銀行結合“陪伴長輩的時間越來越少”的社會熱點,針對老年群體常遇的非法金融陷阱,發起“我教爸媽學防騙技能”的號召。在服務設施方面,招商銀行為老年客戶提供“愛心窗口”,落實“特事特辦、急事急辦”的服務舉措,配備老花鏡、放大鏡、急救箱等便民設施;在服務流程方面,對於單獨到訪的老年客戶實行全程陪同輔助辦理,對於特殊情況無法親自到網點的老年客戶開設綠色通道,提供到府辦理等延伸服務。近期,蘇州分行員工幫助顱內出血老年病患客戶提供到府服務,電視臺新聞對此事進行了追蹤報道。無獨有偶,合肥分行幫助無法到訪的臥病老人開通綠色通道,解決其存摺被凍結的難題,老人家屬非常感動,並送來一封感謝信。