刷卡常見問題
刷卡失敗常見原因

當您遇到刷卡不過,可能是如下情況造成的:
1. 信用卡未激活;
2. 刷卡機使用時線路繁忙、或發生故障、或刷卡機本身故障,無法完成交易資訊傳遞;
3. 信用卡可用額度不足;
4. 卡片背面的磁條可能消磁或卡片已經損壞;
5. 在國家、監管機構限制或禁止的商戶進行消費。如銀監局對住房、建材、批發等非個人日常消費有限制性要求。

退款

退款入賬的時效取決於商戶的退貨操作方式,如果商戶採用連線退貨,一般2-3天可入賬,如果採用脫機(或手工)退貨,可能需要2-3周。具體採用哪種退貨方式,可諮詢商戶。退款能否衝抵帳單,具體要看退款的交易日。如果這筆退款的交易日是在帳單日之前,就可以衝抵本期帳單。如果是在帳單日當天或之後,會衝抵下期帳單。

退款明細是以負數表示的金額,同時退款銀行不收取手續費。

同時針對享受刷卡6次免次年年費優惠政策的卡片,每發生1次信用卡退款,將扣減1次免年費所需的交易次數。

預授權交易

在入住酒店或租車時,商家可刷卡預扣一定金額作為押金,並在消費完成後再次刷卡實際結算,此類交易一般稱作預授權交易。預授權預扣金額佔用信用卡可用額度,預授權完成後,多佔用的可用額度可立即恢復。

用卡安全注意事項

1. 信用卡限持卡人本人使用,切勿將信用卡轉借他人。
2. 請妥善保管個人資訊,勿將卡號、有效期等資訊告訴他人。
3. 刷卡消費時,信用卡不要離開您的視線。
4. 輸入密碼時,請注意遮擋。密碼設置不要過於簡單,不使用生日、電話號碼、身份證號作為密碼。
  切勿將密碼寫于信用卡上或與信用卡放置在一起。
5. 拿到新卡時應立即在卡片背面簽名。
6. 簽購單上有部分信用卡資訊,不要隨意丟棄。
7. 請仔細辨別網址,以防訪問假冒的購物網站和假冒的線上支付網頁。
  如發現可疑網址請及時致電信用卡服務熱線核實。
8. 請仔細閱讀我行發送的消費通知短信,當短信金額和實際不符時,請及時致電服務熱線查詢。
9. 請及時更新您的聯繫資訊。