疫情無情人有情 優質服務暖人心

2022年5月5日下午,客戶賀女士手持一面錦旗來到招商銀行長沙分行零售信貸部貸後服務中心,展開錦旗“以顧客為中心,以服務樹信譽”映入眼簾。

段先生是我行一手樓住房貸款客戶(因疫情原因特委託朋友賀女士到府感謝)目前經營一家藝術培訓學校,受疫情影響經營陷入困境,導致月供還款壓力大。段先生通過電話聯繫招行,我行貸後服務中心與客戶商談,了解客戶實際困難,提供了貸款凍結3個月的解決方案。當談到客戶申請必須來我行面簽相關資料,段先生畏難了,因身處異地無法回長沙面簽。客戶本月的月供時間也即將到來,逾期還款會對徵信造成影響。面對心急如焚的客戶,貸後服務中心立即將相關情況彙報總經理室,並設身處地為客戶著想,探討可行性解決方案。主動聯繫連雲港分行,將相關面簽資料及要求發送至兄弟分行,委託兄弟行同事協助辦理,第一時間為段先生安排面簽時間、地點。

經過三方通力配合,快速完成面簽工作,段先生對此非常滿意,特意委託朋友送來錦旗,充分肯定長沙分行以客戶為中心,為客戶創造價值的服務理念。

客戶之聲,是追求卓越的必修課。疫情無情人有情,在後疫情時代,長沙分行零售信貸部貸後服務中心將持續秉承服務初心,不斷提升專業能力,切實為客戶紓困解難。

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