一年一度的3·15消費者權益保護日如期而至，“提振消費信心”是2023年全國消協組織消費維權年的主題。

要全面促進消費、著力擴大內需、推動高品質發展，打造安全的消費環境、保護消費者合法權益便是重中之重，招商銀行泉州分行在中國人民銀行泉州市中心支行和泉州銀保監分局的工作指導下，以“共築誠信消費環境 提振金融消費信心”為主題，聚焦“一老一少一新”重點群體，“線上+線下”齊發力，推出了“非遺之夜”特色活動、趣味遊園會、18位行長站大堂、主題講座、線上有獎問答互動遊戲、原創視頻、特色歌曲等21場主題活動，以內容、渠道、形式等多方面的創新，讓金融知識走進千家萬戶，提升消費者的金融素養。

一把手抓消保 18位行長站大堂

招商銀行歷來重視消費者權益保護，視其為“以客戶為中心”的核心要義之一，全行將消費者權益保護工作作為一把手工程，更將消保工作作為“金融為民”的一環，寫入招行“價值銀行”的戰略中。

招商銀行泉州分行自2005年成立以來，每年3月份都會落地總行“行長站大堂”活動，分支行一把手齊上陣，以“客戶經理”的身份出現在一線營業大廳，為客戶提供服務，講解金融知識，並傾聽客戶的聲音。3月15日一早，招商銀行泉州分行行長孫立平便以“客戶經理”的身份來到分行營業部，當值大堂，與到訪客戶親切交流，了解客戶對招行服務的體驗和改進的建議,並向客戶講解金融知識。

同時，分行轄內17家支行行長也于營業期間站大堂，身體力行地向客戶講解風險案例，用實際行動體現招行對消費者保護的重視和對客戶的珍視。

全行員工講消保 社區、商圈、企業涌動“招行紅”

入泉18年，招商銀行泉州分行為100萬泉州客戶提供金融服務，消費者金融素養提升被作為一項常態化、持續性的課題，貫穿于分行經營管理的始末。

在今年消費者保護宣傳週期間，招行泉州分行便結合銀行的主要業務和觸客場景，以支行網點為基點，全行員工總動員，身著招行綬帶、設置紅色宣講臺，進校園、進社區、進商圈、進企業擺攤設點宣傳金融消保知識，通過向市民發放宣傳折頁、邀請市民互動答題、解答市民諮詢等方式，讓廣大市民了解消費者八大權益、個人資訊保護、防範詐騙等金融知識。

招行泉州分行通過密集的21場宣傳活動，讓“招行紅”涌動泉城，更讓消費者保護知識觸及更廣泛的人群。

特色活動話消保 遊園、演出、講座進校園入古城

金融知識具有較強的專業性，給人的初印象一般是既枯燥又生硬，受眾的接受程度不高。為了打破這些壁壘，招行泉州分行通過分析受眾的特性，有的放矢地策劃“非遺之夜”的古城活動、“金融知識遊園會”的校園活動、“投資理財技巧”的老年活動，並以網際網路思維、借網際網路渠道，輸出《不良代理投訴“反殺”記》原創視頻、《理性金融暖人心 美好生活來開創》特色歌曲、有獎問答、議案説險等一系列新穎的宣傳素材，走出一條金融知識教育宣傳活動的新路子。

“非遺之夜”是一場針對喜愛泉州文化的人群而設置的特色人文活動，于2月25日在泉州古城舉辦，以一台非遺演出、20個文創市集、一條168米長240盞花燈組成的“大尾燈龍”，讓市民在非遺遊園期間，有效打卡金融消保知識。活動共吸引超500名市民參與。

金融知識遊園會則是針對大學生群體，于3月15日在泉州華光學院舉辦，遊園會設置了大學生喜愛的真人大富翁、娃娃機、套圈遊戲等，大學生通過學習金融知識和風險案例解鎖各項遊戲的參與機會，在遊園的過程中普及金融消保知識。活動共吸引1000多名師生參與。

投資理財技巧的老年活動，于3月17日在泉州老年大學舉辦，針對老年群體遇到的投資堵點、痛點，招行泉州分行消費者權益保護中心的主任為100多位受眾帶去“當前金融形勢和投資理財技巧”的主題講座。講座通過普及基礎金融知識、解讀金融政策等，幫助老年人掌握基本的金融技能；通過普及風險與收益的關係、規避風險知識，引導大家理性消費和投資；通過普及識別非法金融活動、防範電信網路詐騙等，幫助大家提升風險防範意識。

從“説教式”的宣傳轉變為“沉浸式”的科普，招行泉州分行以潤物無聲的方式普及了金融知識，更打破了大眾眼中“枯燥生硬”的固有印象，讓金融知識有徑可走。提升消費者的金融素養是一項系統性的工程，不止“3·15”更要“365”，招行泉州分行將不斷完善消費者權益保護體系、加大金融知識宣教力度，同築一個更加安全放心的金融服務生態。