為更好的踐行社會責任，讓特殊群體客戶獲得更好更溫暖的服務體驗，招商銀行寧波分行持續優化客戶服務，在各網點優選了服務技能過硬、熱心負責的員工設立網點“助特專崗”，全方位提升各網點特殊群體客戶的服務。

紙短情長，為聾啞客戶提供暖心服務

某個週末，一位有溝通障礙的聾啞客戶來招商銀行網點辦理銀行儲蓄卡業務，客戶來櫃檯前大堂人員已電話知會值班主管説明瞭客戶的特殊情況。得知情況後櫃員接過填單隨即拿起筆和紙，通過文字與該客戶開始了無聲的交流，在接下來的辦卡過程中，每一步操作流程的溝通都是通過雙方手勢和筆尖的文字進行。業務辦理結束，櫃員耐心的寫下了卡片操作規程及出租出借銀行卡的危害性，並向客戶發放用卡章程、安全用卡小卡片和防詐拒賭宣傳資料。客戶辦完業務真誠的在紙上寫下“謝謝”兩字，並豎起大拇指對小櫃員表示感謝。

到府為老年客戶送去暖心服務

客戶蔣爺爺退休前是學校老師，現在年紀大了腿腳不方便，又不想麻煩孩子，所以這兩年越來越少來網點辦業務了。最近，網點接到蔣爺爺的電話，説自己想在家用手機銀行轉賬給孫子，但是又不會使用。主管聽後細心的指導但溝通不暢，蔣爺爺非常著急，説網上操作連字也看不清楚。主管耐心安撫客戶，並約好到府服務。

當天下班後，銀行的工作人員來到蔣爺爺家，將其手機銀行調整到大字號版本，並幫助蔣爺爺開通了轉賬功能，並提醒蔣爺爺一定注意轉賬安全。其實蔣爺爺頭腦清晰，自己風險意識也非常強，他主動學習了電信詐騙常用手段。看到蔣爺爺如此健朗，招商銀行的工作人員也放心地跟他道別了，臨走時，他感動地表示：“你們就像我自己的孩子一樣，特別感謝你們的耐心幫助。”

招商銀行寧波分行將持續踐行社會責任，切實深化“因您而變”的經營理念，多舉措並舉不斷優化客戶服務，全方位提升老年人等特殊群體客戶的服務體驗。