招商銀行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，緊緊圍繞優化開戶服務“兩個不減、兩個加強”的總體原則，持續構建賬戶風險防控、保護客戶賬戶資金安全與滿足客戶正當合理賬戶服務需求並重的服務機制，竭心盡力為客戶提供優質服務。為進一步提升小微企業（含個體工商戶）開戶服務管理水準，我行現公佈小微企業賬戶開立特別服務規範（負面清單），若您在我行辦理開戶過程中發現我行在現行支付結算、反洗錢等法律法規和政策規定的必要措施之外，存在違反以下服務規範的情況，請撥打服務監督電話，我行將及時了解情況後予以處理。

一、開戶服務規範
  （一）除因法律法規規定和風險防控需要所提供的必要資料外，不要求小微企業就生産或經營情況提供與大中型企業同等詳細、完備的資料。
  （二）不得未經綜合判斷，單一以註冊地址為集中登記地、或以自有房屋、或以租賃房屋作為經營地址等直接或簡單理由拒絕小微企業開戶。
  （三）不得未經綜合判斷，單一以辦公場所設施簡單、沒有企業門牌LOGO、雇傭人員較少等直接或簡單理由拒絕小微企業開戶。
  （四）不得將是否實際開展經營活動作為初創小微企業開立基本賬戶的必要條件。
  （五）不得未經綜合判斷，單一以小微企業法定代表人戶籍所在地為異地為直接或簡單理由拒絕開戶。
  （六）不得強制要求客戶存入大額存款、達到一定經營規模或綁定銷售相關産品及服務等作為開戶必要附加條件。
  （七）不得僅因客戶成本收益等因素而拒絕開戶。

二、服務監督電話
 

  總行監督電話：95555

  分行監督電話：0571-82395555

  同城網點監督電話：

人民銀行杭州中心支行監督電話：0571-87686688