寓價值于服務——招商銀行哈爾濱分行開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動

為進一步提高消費者的自我保護意識和風險防範意識,助力營造和諧金融環境,在“3·15”消費者權益保護教育宣傳週期間,招商銀行哈爾濱分行多渠道、多樣化的組織開展了系列宣傳活動。

一、立足金融為民,發出宣傳動員令

招商銀行哈爾濱分行始終高度重視金融知識普及工作,在“3·15”消費者權益日來臨之際,為做好此次宣傳周活動,招商銀行哈爾濱分行在三月初提早組建成立了“3·15”消費者權益保護教育宣傳領導小組,對宣傳周活動精心籌劃,明確活動方向並制定方案。3月10日向全行發佈活動開展通知,要求轄內39家網點做好宣傳活動,要積極的為前來辦理業務的客戶耐心講解、普及消費者權益相關知識,持續優化服務流程,以滿足客戶的金融需求,踐行金融為民的理念。

二、深耕宣傳矩陣,創新設計更易懂

活動期間,招商銀行哈爾濱分行通過線上線下多渠道發聲的形式營造“陣地化”宣傳工作。線上上方面,招商銀行哈爾濱分行積極探索創新,拓寬渠道,創新的設計活動宣傳素材,在籌備製作過程中,考慮當前社會公眾的閱讀習慣,通過動漫和圖文的形式進行展現,以此來增加公眾的閱讀興趣,同時積極轉變金融安全知識的表達方式,摒棄傳統“灌輸”式文字內容,利用中國古代“諺語”的含義來展現金融安全知識的重要性,例如“白糖嘴巴刀子心”古意口蜜腹劍,陰險狡詐,但如果選用金融安全知識的角度來分析,便可理解為:“殺豬盤”主要通過婚戀平臺、社交軟體等方式尋找潛在受害者,通過聊天發展感情取得信任,然後將受害者引入博彩、理財等詐騙平臺進行充值等騙取受害者錢財的騙局。截止目前,該作品被廣大消費者及平臺轉發刊登,得到了很大程度的認可和支援。

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線上下方面,通過立足營業網點擺放折頁宣傳品、LED螢幕播放宣傳標語、在人員密集區域設立宣傳臺等形式,營造了普及金融知識的良好氛圍,吸引廣大客戶主動性學習相關金融知識。同時開展了營業廳小課堂、客戶沙龍等活動主動性向客戶宣傳普及活動教育內容,線下的互動性更大程度的提高了客戶對金融知識的易理解性。

三、聚焦重點群體,樹立正確消費觀

為了使宣傳覆蓋面更全,招商銀行哈爾濱分行通過進入合作企業、商場及社區等不同場合進行宣傳教育,將相關知識普及給不同的人群,使消費者教育宣傳效果更加因地制宜,接受效果更好。

其中大學生群體始終是金融安全知識宣傳的側重人群之一,他們是在校學生的同時也是即將步入社會的新生力量,為其樹立正確的金融價值觀,培養識別金融風險意識有著重要而深遠的意義,為此招商銀行哈爾濱分行積極對接黑龍江省外國語學院,力求用行動將金融安全的“清風”送進校園。3月14日,招商銀行哈爾濱分行在黑龍江省銀保監局的指導下,為黑龍江外國語學院的同學和老師帶去了一場“3·15”消費者權益教育主題宣講——“遠離電信網路詐騙,做誠信人,守誠信規”。宣講通過“搭場景、引案例、解難題、促分享”的方式,大大的提高了活動的接受度和認可度,獲得了現場教師及同學的頻頻點讚和讚許,最終活動參與人數500余人。招商銀行哈爾濱分行將大學生消費者作為重點的宣傳對象,切實解決了師生之所想、之所慮,一定程度上為同學們樹立正確的消費觀,遠離“校園貸”、非法集資等金融風險帶來的危害。

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寓價值于服務,建品牌于行動,培養風險意識是“為客戶創造價值”的一種具體體現,招商銀行哈爾濱分行必將一以貫之的提供優質和暖心的金融服務,切實落實金融行業社會責任,紮實推動金融消費者權益保護工作,為構建和諧健康的金融消費環境貢獻一份招行力量。