2月1日上午，招行成都清江支行運營主管羅靜習慣性打開移事通查詢每日重要工作資訊，卻意外看到來自長沙分行東塘支行運營主管的資訊：1月31日，當地財政國庫撥付瀏陽工信局購買新型冠狀病毒肺炎防控口罩的費用22.5萬元通過小額支付系統匯出，收款人為成都分行清江支行客戶，但客戶至今未收到款項，口罩無法發貨。目前瀏陽市各大醫院、藥店口罩庫存告急，情況非常緊急，請求成都分行協助查詢款項情況。

在看到是“口罩費用”時，羅靜立即緊張起來，隨即致電當天已營業的順城大街支行當班主管，請其協助查詢客戶資金入賬情況，最終發現客戶未有該筆款項入賬。經過羅靜的經驗分析，有可能是因為清算環節需要人工處理。她毫不猶豫起身趕往順城大街支行，落實相關客戶資金清分情況，同時將相關情況報備支行行長及運營區域總經理。

到達順城大街支行後，羅靜通過查詢，落實資金清分情況後看到款項已挂賬，她第一時間向分行運管部總經理楊俊進行彙報。運營管理部立刻啟動應急預案，安排休假的運營中心同事迅速趕往工作場所全力配合處理。運營中心作業室主管周路積極響應，聯繫作業員譚燕一同趕回行裏進行處理。最終周路和譚燕迅速查明未入賬原因，及時處理了這筆特殊業務，順利保證了款項入賬。

從11點的首次聯繫，到13點30左右成功入賬，在支行與運營中心的全力協作配合下，分行運營條線響應及時，為客戶緊急入賬了22.5萬元的口罩購置款項，口罩供應商即刻發貨，解了瀏陽市的燃眉之急。

招行的運營人雖未能如白衣天使們“逆行”生命之路，但他們時刻待命，為廣大金融消費者提供服務與幫助。共抗疫情，招行成都分行運營保障金融服務在行動！