招商銀行重慶分行開展2023年“行長值大堂”系列活動

        招商銀行重慶分行自成立以來一直致力於打造招行服務金字招牌。近期,招商銀行重慶分行行長陳磊前往招行重慶分行營業部率先發起今年的行長值大堂活動。43家支行行長積極響應,重拾“大堂經理”身份,走到廳堂一線,走進客戶身邊,面對面了解客戶需求、傾聽客戶聲音,用細心週到貼心的服務,讓來行客戶充分感受到招行服務的真誠與專業。

        傾聽客戶聲音,業務旅程陪伴

        營業時間一到,該行重慶分行的43家支行行長們就已在廳堂引導臺就位,用微笑晨迎和禮貌問候歡迎每一位來行客戶。“大堂經理”們在崗盡職,結合客戶業務辦理類型,準確高效分流。對於客戶業務諮詢,及時響應解答。同時,面對面傾聽客戶聲音,主動了解客戶服務感受和需求建議,認真思考網點服務改進提升方向,深入挖掘客戶理財需求及業務合作機會,高品質的客戶服務陪伴,不僅讓來行客戶從進入廳堂開始便感受到如沐春風般溫暖,同時也搭建起客戶與銀行間信任信賴的橋梁。

        金融知識普及,風險防範有招

        正值“3.15”消費者權益保護教育宣傳週期間,支行行長們不忘初心,秉承“以人民為中心”的發展思想,積極履行社會責任,自覺擔任起網點“金融知識宣傳大使”,向來行客戶發放金融知識宣傳折頁,邀請客戶一同觀看教育宣傳動畫視頻,推薦關注招行原創教育宣傳品牌“招小寶”視頻號,通過“以案説險”的案例故事講解,幫助客戶提高風險防範意識和安全責任意識,築牢安全護航屏障,守護客戶“錢袋子”。

        優化適老服務,跨越“數字鴻溝”

        為了提升“銀發一族”金融服務的獲得感、幸福感和安全感,幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”,支行行長們重點關注老行老年客戶的金融服務需求和業務辦理難題,耐心協助客戶正確使用櫃面簽字版、VTM、ATM、一網通等自助機具,併為老年客戶詳細介紹使用招行手機銀行APP“長輩版”界面功能,“老花眼用手機根本看不清字,現在好了!有了大字版的招行APP,我們老年人終於也能自己在手機上辦業務了!”一位老人在支行行長的幫助下,順利在手機上辦好了業務。

服務是招行立行之本,發展之源。據了解,行長當值大堂經理系列活動已在招行持續了19年,成為了該行服務文化的一道靚麗名片。下一步,該行將堅持“以客戶為中心,為客戶創造價值”的價值觀導向,用責任與初心捍衛招行服務金字招牌,以優質的金融服務持續提高客戶體驗。