《北京日報》報道:招商銀行北京分行成立27週年紀實——與時代同行 走好金融服務創新之路

新中國的成立,拉開了為我國銀行業的嶄新篇章。在金融市場化改革的大潮中,1994年7月,招商銀行北京分行應運而生,經過27年的不懈奮鬥,如今,招商銀行北京分行共設立營業網點107家、擁有員工5141名,成為了首都金融隊伍中的一支“生力軍”。

以“做中國最好的零售銀行”為目標,成立27年來,招商銀行北京分行黨委帶領全行在日常工作中為老百姓辦好事、辦實事,探索高品質可持續發展道路。順應不同時期人民對金融服務、財富管理等方面的需求,招商銀行北京分行從客戶需求出發,不斷優化服務體驗、擴充服務內涵,用創新和作為譜寫新歷史,用奮鬥與實踐開啟金融服務創新的新征程。
紮根首都沃土。

優化服務體驗和首都市民“心貼心”

坐落于長安街南側,招商銀行北京分行營業部是北京分行最大的一家網點,也是北京分行金融服務的一塊“金字招牌”。在這裡,獨特的地理環境一方面給分行營業部支行帶來了優質的客戶資源,另一方面也對網點的創新意識和服務品質提出了更高的要求。
“作為全行最大的支行,客戶來到分行營業部時的期望值往往比到一般網點要高,各類複雜業務,金融難題,意見建議反饋也更多。”招行北京分行營業部負責人董萌表示,努力為“高難度”客戶提供更好的服務是營業部全體員工的目標。要達成這個目標,除了紮實的業務能力,業務部全員更是靠著“急客戶之所及,想客戶之所想,思客戶之所需”的服務信條,全力為客戶排憂解難,絕不讓客戶失望而去。

從細緻入微的廳堂服務,到為不方便出行的客戶提供到府服務;從盡可能“搶救”被大火燒燬的5萬元“火燒幣”,保住客戶的血汗錢,到為因疫情無法歸國的客戶解決金融問題的同時做好客戶的關懷服務,從年初至五月,營業部共收到客戶表揚138條,這138條表揚背後,都有一個動人的故事。
以永不懈怠的精神狀態和一往無前的姿態踐行招行北京分行“金盃銀盃不如客戶的口碑”的工作信條——北京分行營業部全體員工弘揚艱苦奮鬥精神,在日常的工作中一步一個腳印、一步一個臺階,撲下身子、擼起袖子,全力做好每項金融服務,為客戶提供最優質的服務。經過多年用心經營,截至2020年末,支行對公客戶已達3.6萬戶,對公自營存款餘額超280億;個人零售客戶已增長至近40萬戶,零售核心管理總資産超500億元,儲蓄存款餘額超100億元。

“‘因您而變’的服務理念,就是緊緊圍繞客戶需求為客戶提供最優質的服務。”招行北京分行相關負責人表示,客戶是銀行服務的直接受眾,在金融産品日趨同質化的今天,主觀服務體驗很大程度上決定了客戶對銀行個體的評判和選擇。秉承“客戶至上、服務第一”的服務理念,招行北京分行將改進服務創新服務,將客戶滿意放在最重要的位置,不斷強化服務創新、優化服務流程、完善服務手段,全力滿足客戶的差異化需求,真正成為客戶最貼心的銀行。
深化財富管理。

重塑服務模式答好零售市場“新課題”

改革開放以來,隨著人們物質生活的極大改善,滿足人們日益增長的文化生活需要成為美好生活不可或缺的重要組成部分。面對社會發展帶來的市場需求“新課題”,招商銀行北京分行緊跟總行發展方針,依託財富管理優勢,主動開放平臺和客戶服務界面,重塑客戶服務模式,積極構建零售業務新生態。

“我們始終堅信,客戶經理團隊的專業素養、恰當地擇時、密切持續的售後維護和積極的投資者教育是最為關鍵的四大要素,是專業轉化為産能的必要因素。”招行北京分行營業部負責人董萌介紹,作為北京分行業務團隊中的“尖刀部隊”,自招行金葵花品牌推出伊始,營業部支行便組建了遐邇聞名的財富管理團隊。重視團隊配置、重視人才培養,多年來支行財富管理團隊贏得客戶的一致認可與好評。

順應市場帶來的新變化,營業部支行在做好傳統“一對一資産配置”落地工作的同時,開闊思路,將“資産批發配置”的理念落實到基金、黃金、保險及高端權益條線上,有效推動業務産能成倍遞增。不僅如此,堅持走在政策之前的營業部,在總行資産配置邏輯的指導下,創新性地提出了“大凈值”資産管理的概念。支行緊守合規底線,從客戶具體風險偏好入手做出相應轉化,依從分行重點條線、重點産品,幫助客戶搭建好全新的“大凈值”財富管理框架,由短及長,將不同屬性的金融産品進行有效落地,資産配置實施率得到有效提升。

營業部支行的成績印證了近年來招商銀行北京分行在尋求零售業務發展中取得的突破。據悉,目前招行北京分行正在積極探索更多客戶分層分類經營,通過不斷迭代的招商銀行App去優化線上體驗的同時,對線下端客戶做更具體的分層,不斷推出滿足年長客群、中間親子類客群和年輕女性客戶偏好的新産品與更優權益。
以改革促發展。

構建數字化時代銀行經營“新模式”

2020年是招商銀行北京分行的改革轉型之年。貫徹落實總行“輕型銀行”和“一體兩翼”戰略佈局,招行北京分行堅持服務實體經濟,以零售金融為“一體”,積極搭建數字化生態場景,融合線上線下渠道,加快探索數字化時代的銀行經營新模式。

服務製造業和民營、小微企業。招行北京分行在製造業發展上,招行北京分行堅持先進製造業和傳統製造業升級並舉的發展策略,全力支援積體電路、新型顯示、汽車製造、航空航太設備、軌交製造、生物醫藥、以及已經實現技術升級、工藝創新和能耗降低的傳統製造業的發展。而幫助廣大小微企業解決資金難題,招行北京分行通過“零接觸”申請、線上化服務的金融科技手段,2020年該行全年新增普惠型個體工商戶和小微企業主“有效首貸戶”12665戶,戶數提升18.38%。

積極促進業務發展,招行北京分行以公司金融和同業金融為“兩翼”,進一步穩固存貸款支柱。如今,該行對公自營存款年日均餘額5403億元,同比增加980億元,對公信貸規模2123億元,投行資管、交易銀行、供應鏈、票據等業務不斷發力,産品創新力度持續加大,年內落地了多項創新業務。

加強黨建與金融科技結合,北京分行以“八種文化”“七種特質”等為引領,以改革促發展,一方面充分利用“招商銀行智慧黨建平臺”把黨務流程從線下搬到線上,將耗時耗力的流程管理、臺賬記錄等工作交給系統來做,同時做到“雁過留痕”,自動生成過程記錄,實現大部分工作的非現場監督和檢查。同時,將自身黨建經驗進行歸納總結,提煉出標準體系、評價體系、實務手冊、法規彙編、活動陣地、黨建資源庫、繳費雲平臺、智慧黨建雲平臺等八項産品,免費提供給黨建共建單位使用,促進共建單位黨建工作科技化、資訊化發展。截至目前已有530余家企事業單位體驗到繳費雲系統快速無接觸繳納黨費、工會費、團費的便捷服務。

新時代、新使命、新思想、新征程,十九大報告中提出的這四個關鍵詞,擲地有聲。勇做時代的奮進者、事業的開拓者、社會的奉獻者,招行北京分行將在深化改革和推進發展的過程中,不忘初心,牢記使命,用更優質的金融服務服務經濟社會發展,與首都並肩前行!