隨著用戶對於金融服務産品體驗感的要求日漸提升，用戶體驗正成為金融企業的競爭新焦點。
在通過技術創新、模式創新向用戶提供更廣泛的金融服務之外，金融企業也紛紛從“産品主導”向“客戶主導”轉型，積極優化客戶服務，多途徑多方位打造極致用戶體驗。

2019年4月，招商銀行發行亞太地區首張理財白金級服務借記卡——“金葵花”卡，該卡具備多項特色功能。近日，招商銀行北京分行全新升級金葵花專區，設立五大特色權益板塊，為客戶打造專屬的線上“生態圈”，提供一應俱全的金融服務及增值權益。

具體來看，五大特色權益板塊分別為“金葵花客戶尊享禮遇”新老客戶同享優質禮遇、財富産品攻略、線上金葵學堂以及“在京城”系列權益，可為用戶提供專業財富管理、費率優惠減免、金融商業投資知識學習、機場貴賓廳服務、高爾夫練習場暢打等服務。

同時，招商銀行還推出專門為55歲以上的年長金葵花客戶創設的“金葵花豐潤人生”綜合服務體系，併發布了豐潤人生專屬金葵花卡片，延續金葵花卡特色。豐潤客戶可通過申領卡片或訪問手機銀行豐潤專區，免費領取人身意外險、賬戶安全險或健康管家服務。

基金投顧業務方面，招商銀行近日正式獲准成為基金投顧業務試點機構，是首批獲得該業務試點資格的銀行。數據顯示，過去8年中，招商銀行所有公募基金客戶整體實現了7年的年度盈利，2019年客戶年度盈利再度創出歷史新高，達到約790億。

招商銀行介紹稱，未來擬提供的基金投顧服務會緊緊圍繞提升客戶投資體驗展開，一方面將全面傳承招商銀行在多年的財富管理實踐中積累的“顧問式服務”能力。另一方面也將充分發揮招商銀行在資産配置及公募基金産品優選方面的“專業投資”優勢，打造最佳客戶體驗銀行。

新金融機構也在提供優質服務上推陳出新。針對用戶應急場景下的金融需求，新浪金融旗下的借貸平臺“微網志借錢”推出微網志備用金服務，為優質用戶提供免息的緊急週轉。與以往産品相比，此次“微網志花花金”在産品功能、風控模式等方面有頗多亮眼之處。

據了解，“微網志花花金”産品在服務對象上打破了備用金産品只對新客開放的限制，對新老用戶都非常友好。此外，作為微網志場景內的金融服務類産品，“微網志花花金”在風控模式上也體現了獨特的“社交”烙印，平臺在授信評估時把用戶微網志賬號註冊時間、內容閱讀量以及轉評讚數量、粉絲量等“社交”表現納入風控維度，力求更加充分地挖掘微網志用戶的社交表現，精準服務核心目標用戶，給微網志內的活躍用戶提供更好的體驗。

“産品上線後，平臺會根據用戶反饋，不斷升級相關審核及授信流程，不斷優化利率、額度等核心服務體驗。”微網志借錢表示。