《北京日報》報道:“因您而變”未曾變 招商銀行北京分行疫情期間堅持提供優質金融服務

新年伊始,春節的喜慶卻沒能如約而至。在這場突如其來的戰“疫”行動中,招商銀行北京分行積極落實黨中央、國務院對於新型冠狀病毒肺炎疫情防控的相關工作部署和招商銀行總行的相關安排,高度重視內部防控工作,並著力堅持提供疫情期間的金融服務,履行金融機構的義務。

線上經營服務不斷檔

在全國共同抗擊疫情的特殊時期,招商銀行北京分行積極響應北京市銀保監局要求,開通業務線上辦理綠色通道,充分發揮金融科技優勢,引導客戶線上辦理業務,做好金融服務保障。

據悉,招行北分通過手機銀行App北京專區、網點線上店、微信公眾號面向個人客戶開通多項業務辦理渠道,涵蓋停車無感支付、線上理財、抗疫服務、便民服務、生活繳費、快遞外賣等,全方位覆蓋客戶的金融理財、衣食住行需求,為客戶提供線上渠道的業務保障。

線上理財方面,招行北分發揮金融科技優勢,運用手機銀行App招乎功能、微信、短信、小程式等多種線上聯絡方式,實現財富管理服務線上化。客戶經理通過金葵花財富日報等遠端線上財富管理工具,為客戶遠端推送精選産品、提供配置建議,幫助客戶掌握專業、及時、全面的金融服務訊息。通過線上專區經營,實現雙金預約開卡及自主激活功能,讓廣大客戶足不出戶即可享受雙金

開卡及代發服務的便利。

餐飲方面,他們整合了長期合作的餐飲企業客戶資源,集合全聚德、金鼎軒、大董、眉州東坡、和合谷等50余家多層級的餐飲招牌企業,為復工企業員工提供安心工作餐的“招”喚工作餐業務。同時解決餐飲業在疫情期間的訂單需求和復工企業員工餐飲伙食的安心保障問題。

抗疫方面,招行積極與人民網聯合開發,在微信公眾號上線“人民好醫生”功能,為市民提供疫情數據查詢、線上諮詢就醫等防疫功能,助力防疫攻堅戰。在12306鐵路退票潮中,作為交易票款及涉及人數最多的銀行,他們及時啟動應急預案,保障廣大旅客退票順利,為維護社會安定獻一份力。

線下廳堂服務不缺失

考慮到疫情期間客戶仍有對於線下金融服務的需求,招行北分在嚴格防護的前提下不間斷地為客戶提供優質高效的金融服務。採取網點輪休制的服務舉措,切實保障基礎金融服務暢通,結合網點所在地理位置以及周邊社會企業復工情況,合理安排網點營業情況,全市每天在早10:00到晚16:00期間平均開放15家營業網點。同時採取員工輪流到崗制,根據網點流量調整營業窗口和到崗人員,在保證服務品質的同時避免人員聚集。

在營業網點環境及設備安全方面,每日對場地、設施、設備(包括引導臺、自助設備、各類櫃檯及高頻使用區域及設備)嚴格實施全面消毒工作,尤其對各類自助機具及櫃檯進行消毒擦拭,確保客戶可觸摸的設備乾淨整潔。同時注重加強營業廳區域的空氣流通,為客戶提供口罩、免洗洗手液、手套等防疫設施。此外,每日安排專人值班服務熱線,如客戶前往未營業網點,可通過撥打熱線的方式,由專職人員第一時間協助客戶處理業務需求。

暖心保障擔責任

特殊時期,招行保險業務始終不忘保障初心,心繫客戶健康。招商銀行持股的招商信諾保險公司推出“暖心保保險産品計劃”,保障範圍擴展至因新型冠狀病毒引起的身故及傷殘。招商信諾將本産品的盈利全部用於公益項目。

同時,招商局集團持股的招商仁和保險公司在招商銀行平臺為招行客戶免費提供30萬份意外保障(含20萬綜合意外保障金,10萬新冠擴展保障金),為我行客戶提供切實健康保障。

急難有情,情有餘兮。疫情期間,招商銀行北京分行還將進一步加強金融服務支援,貫徹“因您而變”的服務理念,積極踐行社會責任和擔當,堅持為廣大首都客戶提供安全、高效、優質的金融服務。