2020年的春節與以往有些不同，疫情的出現為原本的喜慶色彩蒙上了一層陰影。為貫徹落實黨中央、國務院對於新型冠狀病毒肺炎疫情防控的部署，根據招商銀行總行的相關安排，招行北分高度重視疫情防控工作，多措並舉，強化疫情防控與金融支援。

網點輪動營業，保障客戶需求

據悉，招行北分在春節期間採取網點輪休制，在早10：00到晚16：00期間平均每天開放15家營業網點。並結合網點所在地理位置以及周邊社會企業復工情況，及時判斷業務量變化，調整櫃員和窗口數量，安排機動櫃員增開彈性窗口。此外，還開闢了捐款“綠色通道”保障各項捐款物資劃撥暢通。

在保障業務的同時，嚴格落實防護工作。招行相關人員表示，所有營業網點在營業前會對場地、設施、設備（包括引導臺、自助設備、各類櫃檯及高頻使用區域和設備）實施消殺工作，確保客戶可觸摸的設備乾淨整潔。還在引導臺位置擺放了醫用免洗洗手液供客戶使用。

中臺始終堅守，保障業務進行

春節期間，招行北分運營中心充分做好應急準備，加班完成各類匯入匯出業務（約5000筆）的清分處理，保障了客戶業務結算的時效性，對疫情相關業務提供了大力支援。

一是緊急處理快手捐款。23日晚10點，快手科技發起疫情捐款需求。在人行大額系統關閉的情況下，招行申請調高小額支付系統匯款上限，手工完成匯款。24日12點30分，快手公司的捐款順利匯至武漢慈善總會賬戶中。二是積極支援疫情期間的鐵路運輸退票工作，及時保障退票客戶的權益。三是緊急處理疫情相關款項。包括匯往紅十字會的捐款，以及購買口罩、手套等物資的款項。

分行多方協同，履行社會責任

為打贏這場疫情防控阻擊戰，招行北分各部門協同發力，在保障業務進行的同時，履行社會責任。

針對個人業務，招行大力推廣線上辦理。實現了手機銀行、網銀、電話銀行等自助渠道辦理，客戶基本可完成繳費、轉賬、流水列印、簡單理財等多項業務。對於特定複雜類業務，借助全球連線系統，亦可實現7*24小時遠端連接，滿足客戶多樣化的服務需求。

針對公司客戶業務，對於確因疫情影響的、關係國計民生的優質企業，開通綠色通道，一戶一策，通過主動續期、減免罰息、徵信保護等措施支援企業正常經營。
疫情肆虐，對小微企業造成了一定的打擊。為保障小微企業正常運轉，招行北分線上線下開展零售信貸業務，客戶經理繼續接單獲客，中後臺各崗位迅速到崗，保證貸款全流程服務快速有效開展，保證貸款服務一刻不停歇。審批部門著力提升審批和放款效率，全力支援體外診斷試劑、疫苗研發生産和醫藥配送等相關行業企業的信貸需求。

做客戶堅實的金融後盾，做一家有溫度的銀行，招行一直在行動。在此次疫情中，更是不忘初心，牢記使命，充分做好疫情防控的金融保障，履行相關社會責任，為打贏這場疫情防控阻擊戰貢獻了應有力量。