1月28日，根據中國人民銀行和銀保監會有關通知精神，招商銀行宣佈，將全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，進一步加大疫情防控金融支援力度，開闢金融服務綠色通道，強化疫情防控金融支援，全力以赴為客戶提供專業、高效、安全的金融服務。

招行銀行表示，信貸工作主動作為，協助企業共渡難關。對與疫情防控相關的醫療機構、醫藥及設備

生産供應企業、建築施工企業、物資供應生産運輸企業的應急資金需求，招商銀行將執行信貸快速審批流程，開通審批綠色通道、預留專項信貸規模，並在放款定價方面給予優惠，保障上述企業的生産運輸、應急物資採購及其他重大項目資金需求，全力支援新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的防控工作。

對於受疫情影響而造成階段性還款困難的企業，招商銀行將採取一戶一策，通過貸款主動展期、減免罰息、徵信保護等多種措施，支援相關企業戰勝疫情災害影響，與企業共渡難關。

對於其他在疫情期間有信貸需求的客戶，招商銀行將優化授信和提款流程，引導客戶使用招行企業網銀“線上貼現、線上提款”等線上作業功能，減少線下操作流程，降低人員交叉感染風險，提高工作效率，努力保障企業良好運營。

招行將為對與疫情防控相關的醫療機構、醫藥及設備生産供應企業、建築施工企業、物資供應生産運輸企業等代發工資、慰問金的機構提供代發快速申請通道、免收代發手續費、免收賬戶管理費等專屬服務。

結合當地疫情防控實際和衛生健康部門要求，在疫情防控條件許可的情況下，工作日期間招商銀行分支機構所在城市均有網點對外營業。定期、定時對營業網點進行消毒，強化衛生防疫管理，確保為客戶提供乾淨、衛生的環境。

考慮到當前特殊時期，為了客戶的健康與安全，招行建議客戶優先使用招商銀行App、網上銀行辦理業務。

招商銀行App及網上銀行支援用戶線上實時查看個人賬戶資産及收支情況。招商銀行App及網銀專業版轉賬均免手續費，單筆100萬及以下實時到賬。招商銀行App轉賬日限額可通過刷臉驗證進行調整，最高500萬；網銀專業版轉賬限額可自行設置，無上限。招商銀行App及網上銀行支援招行借記卡、信用卡持卡用戶線上挂失。

同時，招商銀行App支援各家銀行信用卡線上免手續費還款。招商銀行App“我的貸款”支援線上申請還款帳單、結清證明、産權證複印件、購房合同複印件及查詢房貸報稅資訊等。

招商銀行App還支援全國手機話費及流量充值，覆蓋全國主要城市的水、電、燃氣等繳費，足不出戶即可線上免費查繳。招商銀行App支援全國主要城市的社保公積金餘額查詢和明細查詢。