2019年僅僅過去五個月，招商銀行就曬出了今年的又一份重磅成績單——5月29日，招行官宣，招商銀行App用戶正式突破9000萬。“得賬戶者得天下”，又一個千萬級臺階的跨越，愈發彰顯了“零售之王”的風采。
在業界看來，招商銀行App亮眼的成績與其戰略息息相關。構建App財富生活生態圈，這個招行在零售金融3.0時代先人一步的選擇，重構了招行零售金融的商業邏輯與模式，並且得到了市場和用戶的認可，儼然成為招商銀行App用戶量一路飆升的關鍵。
從銀行卡到App，重新定義銀行服務邊界
將一個銀行App打造成為生態圈，招行又一次成為業界第一個吃螃蟹的人。在招行看來，從“卡時代”向“App時代”的跨越，重新定義了零售銀行的服務邊界。銀行卡是一個靜態産品，隨著單次交易結束，銀行與用戶之間的連接也隨之中斷，無法交互。而App則是一個生態，通過一個個場景的搭建，App比銀行卡更加多維、更加豐滿、模式更輕、覆蓋面更廣，擁有豐富、智慧、便捷的産品體驗，能有效加強與用戶的交互，更好滿足用戶的需求升級。
生態圈的戰略目標與規劃，讓招商銀行App不再只是一個單純的、低頻打開的銀行App。持續加強與深化核心金融場景建設，是招商銀行App最重要的立足點。從金融場景出發，招行自然而然地發現了一些非金融的衍生場景，比如為了給用戶的投資決策提供助力和參考，招商銀行App推出了理財社區；再比如為了給用戶提供更加便捷的支付體驗，招行順勢而為，逐步將兩票、出行、生活繳費等場景引入App，打造出更加豐富多元的App生態。就這樣，從金融到生活，從低頻到高頻，“做最好的財富生活App”，成為了招商銀行App對自身的定位與企圖。
經過幾年的時間，招行已成功完成了零售經營“主陣地”由網點向App的轉變，經營思維也已從經營卡片轉向經營App。依託App不斷豐富的生態，招行的場景經營取得了不俗的戰績，這也是一個銀行App能擁有9000萬粉絲的原因。
瞄準核心金融場景，做更智慧的財富管理專家
如今，招商銀行App的生態圈建設已經卓有成效。2018年，招行宣佈成為國內首家實現網點“全面無卡化”的銀行，且已構建起“核心金融場景+生活場景”的App泛金融生態圈。
在核心金融場景，招行堅持深耕現金流管理、支付、貸款等領域，成為萬千用戶心目中的首選，而在其一貫具有明顯優勢的財富領域，招行更是火力全開，全方位滿足用戶的投資理財需求。從2016年創新推出國內首個智慧投顧産品——摩羯智投開始，招商銀行App就充分發揮了獨特的綜合服務優勢，架構起包括理財産品、基金、保險、黃金等在內的全品類投資理財體系。值得一提的是，招商銀行App還推出了“財富體檢一鍵下單”“基金診斷”“自助選基”“摩保”等智慧理財功能，讓線上理財變得更加簡單、便捷。招行年報數據顯示，截至2018年末，招商銀行App理財投資客戶數已達到507.50萬戶，理財投資銷售金額6.26萬億元，同比增長41.30%，佔全行理財投資銷售金額的近六成。
在打造産品端優勢的同時，招商銀行App也逐步構建起垂直類的精品財經社區，通過精選財經資訊、市場熱點分析、熱門話題討論與回答等，幫助用戶清晰、及時了解市場動態與投資熱點。近期，招商銀行App還上線了“名家説”欄目，邀請社區財經名家大咖，圍繞熱門話題進行觀點碰撞，讓用戶在高手過招中，吸收多維度、多視角的精彩觀點，以優質的內容直擊用戶心智。據了解，理財社區的MAU已突破500萬，儼然成為招商銀行App的又一賣點。
連接生活百態，做更貼心的生活服務管家
在自然界，一個生態圈內的物種越豐富，其自迴圈越健康，招商銀行App的生態圈也是如此，場景越豐富，給用戶創造的便利和體驗越好。從這個角度來看，對於App生態圈的建設而言，“開放”就顯得至關重要。
近年來，招行明確將招商銀行App定位為一個開放平臺，圍繞“無邊界場景服務”的理念，通過與公交出行、便民服務、商圈等類型的商戶及政府公共服務機構跨界合作，主動連接生活百態。2018年小程式的上線，使招商銀行App的應用更趨智慧化和場景化，進一步彰顯了招行在打造開放生態方面的決心。
深耕生活場景，招行基於全國40多家分行、多家支行的線下優勢，打造出更貼近用戶需求的本地化特色功能、服務及主題活動。目前，招行全國44家境內分行均開通了城市專區，700余家支行開通了網點線上店，為用戶打造出一個基於所在城市及網點周邊的生態圈。
在城市消費場景方面，招行的“兩票”業務可圈可點。以飯票為例，招行已成功接入全國萬餘家商戶，在招商銀行App購買美食折扣券已成為萬千用戶的日常，尤其是每週固定推出的大牌美食“週三5折”活動，更是成為了招行極有影響力和號召力的品牌活動。不僅如此，水、電、燃氣、手機充值等生活繳費類場景在招商銀行App中也有較為全面的覆蓋。
此外，在另一高頻場景出行方面，招商銀行App已佈局包含公交、地鐵、停車等在內的出行生態，並進一步延展服務邊界，引入高鐵和打車服務。而今，“12306”和“高德打車”兩大場景的MAU已達到百萬級，躋身招商銀行App最具代表的明星場景。截至2018年末，招商銀行App 已有27.11%的流量來自非金融服務。