招商銀行個人客戶電子銀行業務服務章程

第一條 為了更好地向客戶提供安全、便利、高效的銀行服務，特製定本章程。

第二條 本章程所稱個人客戶（以下或簡稱“客戶”）電子銀行業務（以下簡稱“電子銀行業務”），指招商銀行利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網路、特定自助服務設施或提供給客戶使用電子銀行服務的專用網路等方式，為客戶提供的一系列線上金融服務（以下簡稱“電子銀行服務”）的總稱。辦理電子銀行業務的渠道包括手機銀行（招商銀行App）、網上銀行（個人銀行PC版）等（以下簡稱“電子銀行渠道”）。

第三條 招商銀行電子銀行業務向符合中華人民共和國法律法規和監管規定及招商銀行相關要求的自然人提供。

第四條 招商銀行辦理電子銀行業務的分支機構、使用電子銀行服務的客戶及電子銀行交易的其他參與方，均須遵守相關法律法規、監管規定及本章程。

第五條 客戶可通過招商銀行營業網點、手機銀行、網上銀行等渠道申請或辦理電子銀行業務，應注意遵守以下業務規則：

（一）客戶向招商銀行申請或辦理電子銀行業務時，應按照法律法規、監管規定及招商銀行的要求提供相關資料和必要資訊，並保證所提供的資料和資訊真實、準確、完整、有效，招商銀行有權對客戶身份及資料進行審查、核實。

（二）客戶所提供的資料或資訊發生變更後，應及時通知招商銀行更新資料或資訊。如因客戶未及時更新資料或資訊，導致招商銀行無法提供電子銀行服務或提供時發生任何錯誤的，客戶不得以此作為取消交易、拒絕付款的理由，並應承擔相應後果與責任。客戶申請或辦理電子銀行業務時所提供相關證件有效期已過期的，應及時通知招商銀行進行更新證件有效期，未在合理時間內更新且未提出合理理由的，招商銀行有權暫停或終止為客戶辦理相關電子銀行業務或提供相關電子銀行服務。

（三）客戶在辦理電子銀行業務的各項服務功能的申請、維護或登出時，需根據招商銀行對該服務功能的指定流程或渠道進行辦理。

（四）不具有完全民事行為能力的個人客戶應由其監護人代為申請電子銀行業務。

（五）客戶應負責妥善保管其個人資訊、密碼、數字證書及接收短信驗證碼的手機等資訊，並對通過以上資訊完成的金融交易負責。如客戶因遺失或者失去對上述資訊的掌控而導致其資金或者其他權益受損的，客戶應自行承擔相應後果與責任。

第六條 招商銀行電子銀行業務中客戶的身份認證方式（以下簡稱“認證方式”）包括數字證書、驗證碼、密碼、生物特徵識別以及其他法律法規、監管規定可用於認證客戶身份的方式。

第七條 招商銀行根據電子銀行業務種類的不同，提供一種或多種認證方式供客戶選擇，其中網上銀行數字證書服務僅面向年滿18周歲的成年人提供。

第八條 招商銀行對於通過客戶的銀行賬號、密碼或數字證書進行的操作均視為客戶本人所為。招商銀行以客戶操作所産生的電子資訊記錄作為處理客戶發送的電子交易指令的有效依據。

第九條 客戶辦理電子銀行業務應遵守招商銀行有關業務規則，並根據業務辦理過程中的提示進行正確操作。對於在通過電子銀行渠道使用電子支付服務時，客戶對交易資訊確認無誤並已執行的電子支付指令，客戶不得要求變更或撤銷。

第十條 “優KEY”是網上銀行數字證書的存儲介質。客戶申領數字證書後，應妥善保管“優KEY”，不得將“優KEY”提供給任何其他人（法律另有規定的除外）。客戶應在數字證書有效期內使用“優KEY”，如果數字證書過期無法使用、“優KEY”出現故障或損毀，應及時攜帶“優KEY”前往招商銀行營業網點重新辦理證書申領手續；如“優KEY”遺失，應及時在網上銀行或前往招商銀行營業網點辦理“作廢優KEY”，或重新辦理數字證書申領手續。招商銀行不承擔因客戶“優KEY”保管不當、數字證書過期、“優KEY”遺失及數字證書重新申領手續辦妥之前所造成的任何風險及損失。

第十一條 客戶應提高自身的風險防範意識，安全使用電子銀行服務。在客戶使用電子銀行服務過程中，因自身原因造成相關後果或損失的，由客戶自行承擔。客戶的風險防範措施包括但不限于：

（一）客戶應妥善保管與辦理個人電子銀行業務相關的各項重要資料，如身份證件、銀行卡、“優KEY”、授權碼等，不得交給他人保管，不要在不信任的網站或其他場所留下銀行卡號或賬號、身份證件號、手機號碼等個人資訊，防止被他人利用。

（二）客戶應保護好銀行卡的取款密碼、查詢密碼、支付密碼、短信驗證碼等重要資訊，不要告知包括銀行人員在內的任何人，不要在電腦、電話、手機或其他電子設備上記錄或保留，防止被他人竊取上述重要資訊後導致客戶賬戶資金被盜或者其他權益受損。

（三）客戶應避免使用身份證件號、生日、手機號、門牌號、吉祥號、重復或連續等易被他人破譯的資訊作為銀行卡的取款密碼、查詢密碼、支付密碼，應採用不同於其他用途的密碼（如其他網站會員密碼、電子郵箱密碼等）；電子銀行渠道登錄的密碼，與銀行卡的取款密碼、查詢密碼、支付密碼應設置為不同內容，並不定期更換，防止被他人猜出，導致客戶賬戶被他人進行惡意操作等情況。

（四）客戶應保護好自身手機設備，如被他人盜取或在未經允許情況下被他人使用，可能造成通過手機接收的賬戶及認證等資訊泄漏，並可能導致賬戶資金被盜等情況。客戶變更手機號碼時，應及時通知招商銀行對手機號碼進行維護更新，防止因原手機號被電信運營商發放給其他人時可能造成的客戶賬戶資訊洩露或者權益受損等後果。因客戶未及時告知招商銀行更新手機號碼造成的後果及損失，均由客戶自行承擔。

（五）客戶應通過招商銀行的官方網站（www.cmbchina.com）或招商銀行官方認可的渠道下載、安裝、登錄或使用電子銀行服務，應避免通過非招商銀行官方網址、號碼、連結或軟體登錄電子銀行業務渠道或非官方認可的渠道下載安裝電子銀行渠道應用程式，防止發生資訊洩露、賬戶被他人操控或者其他可能導致客戶權益受損的情況。

（六）客戶進行電子支付時應使用官方認可的渠道下載安裝的電子銀行渠道應用程式，不應在非招商銀行官方網站、招商銀行提供的連結上進行電子支付，防止銀行卡號、取款密碼、查詢密碼、支付密碼和短信驗證碼等洩露從而導致自身權益受損。

（七）客戶在使用電子銀行服務過程中，應關閉螢幕共用、遠端協助等功能防止賬戶發生資訊洩露或被他人操控；進行電子支付時應在核對收款方、支付金額等資訊無誤後再確認支付；在使用電子銀行服務過程中，客戶暫時離開或在完成電子支付交易後，應及時退出電子銀行業務渠道，如使用網上銀行數字證書還應及時從電腦端拔出“優KEY”並妥善保管。

（八）客戶應經常關注賬戶內資金變化，發現賬戶被他人操作、或銀行卡的取款密碼、查詢密碼、支付密碼、短信驗證碼等資訊洩露，或其他可疑情況時，應立即辦理賬戶挂失或密碼重置手續。招商銀行在任何情況下都不會通過短信、電話、郵件等方式主動要求客戶將資金轉入某一指定賬戶，也不會向客戶索要任何密碼的內容。客戶不應向他人（包括銀行人員）提供任何密碼的內容。如收到短信或郵件，涉及引導客戶打開頁面連結並要求輸入銀行卡號、取款密碼、查詢密碼、支付密碼、短信驗證碼等資訊，或要求客戶將資金轉入某一賬戶的，客戶應保持警惕，仔細辨認資訊真偽。客戶如有疑問，應通過客服電話“95555”或前往招商銀行營業網點進行查詢。

（九）客戶應保持警惕，防範以涉嫌案件、電視或電話欠費、信用卡透支、高收益理財、辦理借款等事項為由的詐騙手段，切記不應將銀行卡、取款密碼、查詢密碼、支付密碼、短信驗證碼、“優KEY”等重要資訊交予他人，或將資金轉入他人控制的銀行賬戶。

（十）客戶在通過電子銀行渠道使用電子支付服務時，應確認收款方身份真實、準確、合法，不向陌生賬戶或涉嫌賭博、詐騙等非法活動的賬戶轉移資金。客戶在使用電子支付服務過程中，招商銀行按服務規則要求客戶輸入短信驗證碼、或通過數字證書等認證方式完成交易時，客戶應仔細核對短信、或“優KEY”中的收款方戶名、賬號等資訊，並按照交易提示進行正確操作，謹防被騙。

第十二條 因客戶洩露銀行卡的取款密碼、查詢密碼、支付密碼、短信驗證碼等身份認證資訊或“優KEY”保管不善、未盡到防範風險與保密義務而導致損失的；或者因客戶手機破解、手機Root、下載安裝其他軟體、訪問其他網站等過程中含有病毒、木馬程式或其他惡意程式，威脅客戶終端設備資訊和數據安全而導致損失的；或因客戶自身其他原因導致損失的，客戶應自行承擔相應責任。

由於不可抗力（包括但不限于戰爭、自然災害等不可歸因于招商銀行）而導致客戶損失的，招商銀行不承擔責任。

第十三條 客戶在使用電子銀行服務過程中，如服務規則要求客戶提供個人資訊的，客戶應向招商銀行提供或授權招商銀行收集服務所需的個人資訊。招商銀行會在客戶使用電子銀行服務前充分提示客戶並徵求客戶授權同意。出於服務過程中的需要、糾紛發生時的舉證需要、法律法規及監管（包括但不限于反洗錢）要求，客戶同意並授權招商銀行將客戶在使用本協議項下服務過程中提供或産生的資訊及資料進行存儲，保存期限至客戶與招商銀行業務關係終結後另加五年。如有法律、行政法規、政府規章、監管規範對客戶個人資訊資料有更長保存期限要求的，應遵守其規定。

第十四條 客戶辦理電子銀行業務須按招商銀行公佈的相關收費標準支付相關費用。電子銀行業務收費項目、收費標準，可在招商銀行營業網點、官方網站等渠道查詢。招商銀行有權根據業務發展對相關收費標準和業務規則進行變更，如有變更，招商銀行將通過營業網點、官方網站等途徑提前發佈公告。如果客戶不接受該變更，應向招商銀行申請終止電子銀行業務或服務；如果招商銀行發佈的上述相關公告生效後客戶繼續使用招商銀行電子銀行服務，視為客戶接受該變更。

第十五條 當發生以下情況之一時，招商銀行有權暫停或終止對客戶提供相關電子銀行服務：

（一）客戶利用電子銀行系統差錯、故障不當得利或造成他人損失；出於惡意或其他非法目的，利用電子銀行業務進行不正當交易。

（二）發生不法分子假借客戶身份辦理電子銀行業務盜用客戶賬戶資金的事件，或經招商銀行判斷客戶辦理的電子銀行業務存在被欺詐的可能。

（三）客戶存在使用虛假證件、無效證件或冒用他人證件申請個人電子銀行業務等行為的。

（四）客戶在招商銀行預留的身份資訊不完整、不準確，且拒絕按招商銀行的要求進行補充、更新。

（五）客戶涉嫌從事洗錢、非法集資、網路賭博、電信詐騙等違法行為，並拒絕配合招商銀行開展盡職調查工作，或經盡職調查仍無法排除相關嫌疑的情況。

（六）客戶涉嫌出租、出借、出售、購買銀行賬戶（包括銀行卡、“優KEY”），或涉嫌洗錢、恐怖融資。

（七）客戶存在其他違反招商銀行相關業務規定或者國家法律法規及有權機關另有規定的情況。

第十六條 招商銀行有權對電子銀行業務系統進行升級改造，並根據業務發展進行電子銀行服務項目變更（包括但不限于增加、調整和停止業務或服務項目），如有變更，招商銀行將通過電子銀行渠道、官方網站等途徑提前發佈公告。如果客戶不接受變更，應向招商銀行申請終止電子銀行業務或服務。如果招商銀行發佈的上述相關公告生效後，客戶繼續使用電子銀行服務的，視為客戶接受變更。客戶應按照電子銀行服務變更後的業務功能或服務規則辦理電子銀行業務或使用電子銀行服務。

第十七條 客戶使用電子銀行渠道所提供的服務涉及到電子銀行業務之外的招商銀行其他具體業務的，須同時遵守與該具體業務相關的業務規則；如該具體業務相關的章程、協議或交易規則涉及電子銀行業務或服務的內容與本章程有衝突的，應以本章程為準，涉及電子銀行業務或服務以外的其他內容有衝突的，以該具體業務的相關業務規則為準。此外，如客戶使用的服務功能涉及第三方的，還應同時遵守第三方的服務規則。

第十八條 客戶在辦理電子銀行業務過程中，如遇到問題或無法使用電子銀行服務時，可撥打招商銀行客服電話95555（如所在地無招商銀行營業網點，請撥打服務及投訴電話0755-95555-7）、登錄官方網站（www.cmbchina.com）“客服線上”、招商銀行App“我的客服”、“意見反饋”、發送郵件至95555@cmbchina.com，或前往乙方各營業網點進行諮詢或反映。招商銀行受理客戶的問題後，將在15個工作日內給予答覆。

第十九條 如客戶在辦理電子銀行業務過程中未按招商銀行業務規定操作，或由於其他非招商銀行原因造成其所發出的電子交易指令未被執行、未被正確執行或被延遲執行的，應及時撥打招商銀行客服電話“95555”或到營業網點通知招商銀行。招商銀行會積極調查並告知客戶調查結果。

第二十條 客戶在辦理電子銀行業務或使用電子銀行服務過程中，如發生爭議應協商解決。協商不成的，任何一方均可向被告住所地有管轄權的人民法院提起訴訟。

第二十一條 招商銀行如對本章程進行修改，自修改後發佈之日起生效。招商銀行將通過官方網站同步更新。如果客戶因對章程的修改有異議而決定不繼續使用招商銀行提供的電子銀行服務的，可向招商銀行申請終止電子銀行業務或服務；如果招商銀行修改章程發佈生效後客戶繼續使用電子銀行服務的，視為客戶接受修改後的章程內容，並受修改後的章程內容的約束。

第二十二條 本章程自2023年9月12日起實施並生效。