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1、打不開網頁怎麼辦?

  請您先檢查網路是否正常,如正常的話再請檢查使用的瀏覽器是否是ie9以上版本的瀏覽器。

2、密碼框為什麼不能輸入密碼?

  請您下載安全控件並安裝。

3、我已經下載了安全控件,為什麼無法安裝?

  請使用windows管理員角色登錄電腦後再安裝。

4、安裝完安全控件,為什麼仍然無法在密碼框輸入密碼?

  (1) 請檢查是否是ie9以上版本的瀏覽器,我們不支援谷歌瀏覽器等其他瀏覽器。
  (2) 請檢查是否是32位的IE瀏覽器,如果是64位的瀏覽器需要使用32位的瀏覽器打開。

5、如何判斷瀏覽器版本?

  請打開瀏覽器,點擊“關於Internet Explorer(A)”查看,如果有“64-bit Edition”字樣則為64位,否則為32位。

6、如果瀏覽器不是32位,IE瀏覽器如何找到32位的版本?

  請打開c盤,搜尋Program Files(X86)--Internet Explore文件夾,點擊iexplore.exe(如下圖)。

  這個瀏覽器就是32位的瀏覽器,請用這個版本打開企業服務平臺的網址。

7、如何在WIN10系統中找到IE普通版本?

  如您使用的是win10系統,請檢查是否使用了IE普通版本。win10系統默認打開的是IE EDGE版本,該版本不支援安全控件會導致無法輸入密碼。請在搜索框(如下圖)輸入“IE”,可以看到一個顏色相對略淺的IE圖標,此圖標打開即為普通版本的ie。

8、是否有將商務卡服務平臺加入授信網站?

  請打開瀏覽器將企業服務平臺設置為受信任站點,具體操作如下:選擇“設置-Internet選項-安全-受信任的站點-站點”,輸入企業服務平臺網址:https://esp.cc.cmbchina.com/ESPPortal/ ,點選“添加”。設置完成後重啟瀏覽器即可。

9、交易查詢無法查到當天的交易嗎?

  當天的交易,一般是T+3日後可以查到。

10、卡片查詢、帳單查詢無法查到當天的數據?

  卡片、帳單(包括已出帳單、未出帳單)需要兩天的入檔時間,T+2日後可以查到。

11、自助服務中登出卡片、更改授權人資訊後幾天可以生效?

  自助服務中除了商務卡申請審批員工提交電子申請後可以實時進行審批外,其他的操作如果在晚上00:00-20:00操作,T+1日生效,T+2日可以在平台中看到結果;如果在晚上20:00-23:59操作,T+2日生效,T+3日可以在平台中看到結果。

12、卡片查詢、員工查詢為何不能導出數據?

  導出數據的功能只有授權人有,普通用戶不能導出數據,如果是普通用戶想導出數據,請公司的授權人登錄後操作。

13、平台中是否可以顯示全部的卡號資訊?

  卡號是敏感資訊,根據監管的要求,我們不在平台中提供全卡號資訊。如果您需求,請您致電商務卡客戶服務熱線400-820-5558查詢,或者通過綁定“掌上生活”獲取驗證碼後查看。

14、成本中心新建立後收到密碼函的郵件但無法登錄服務平臺,報錯顯示“數據未同步”?

  請在收到密碼函郵件2天后登錄。

15、授權人變更後為何仍然會收到推送待處理審核等資訊的郵件?

  授權人姓名郵箱等資訊致電修改後,新的授權人必須登錄一次平臺,登錄後,後續的審批郵件才會發送至新的授權人郵箱,原授權人郵箱將不再收到推送的通知郵件。

16、授權人的密碼是否可以在平台中修改或重置?

  授權人密碼無法在平台中修改或重置,需要致電商務卡客戶服務熱線400-820-5558處理。授權人可以在平台中為普通用戶重置密碼,普通用戶可在平台中修改密碼。
 
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