在抗疫特殊時期，一些不法分子將黑手伸向民眾的錢袋子，招商銀行東莞分行加強疫情期間消費者權益保護工作，保障社會公眾的合法權益，在外部監管機構及總行的指引下，東莞招行積極開展一系列風險防範宣傳教育工作。
    近日，招商銀行東莞石碣支行憑藉高度的警覺性和責任心，成功攔截了一起偽冒信用卡卡主取現的案件，避免經濟損失1萬元，得到客戶高度讚揚。
    2020年3月16日上午09:08，一名男子手持我行信用卡、證件來到櫃檯，要求辦理信用卡取現1萬元，櫃員在進行系統操作時，系統提示超限額，需要主管授權。運營主管核對客戶證件、卡片資訊時，發現證件資訊與信用卡卡主明顯不符，且核查過程中，客戶態度強硬，多次強調自己是信用卡持卡人。運營主管高度警覺，一方面穩住可疑男子，一方面讓櫃員致電系統預留的卡主電話，卡主D先生表示其信用卡昨天剛好丟失，支行由此判斷，該名男子是偽冒卡主身份辦理取現。為避免打草驚蛇，櫃員以系統網路故障為由，讓客戶稍作等候。支行內外聯動，兵分多路行動，大堂人員協助安撫客戶，拖延時間，運營主管聯繫當地派出所報警，支行安保人員保持警惕，逐步疏散廳堂其他客戶，確保客戶人身安全。警察在15分鐘後及時現場，將該名男子帶走調查。運營主管再次致電卡主，提示用卡風險，建議其儘快前往網點領卡。D先生對我行員工認真細緻工作態度表示高度讚賞，並對成功避免了其資金損失表示由衷的感謝。
    招商銀行東莞分行提醒廣大市民：保護信用卡卡片很重要。如果您的卡片丟失或被盜，將存在被他人冒用取款、消費或者被惡意透支盜取錢財的風險。
    近年來，招商銀行東莞分行在消費者權益保護工作中略有成效，對內通過培訓不斷提高員工對各類金融風險案件的防範和識別能力，對外則不斷創新宣教形式，以群眾喜聞樂見的方式，圍繞金融消費者權益等內容開展線上宣傳。
    下階段，招商銀行東莞分行將繼續加強金融知識宣傳教育工作，為全面提高公眾的金融風險防範意識貢獻力量。