如今，掃碼支付、一鍵打車、線上就醫等都讓生活變得更加快捷和便利，數字技術的發展使得我們幾乎可以一部手機“走天下”。然而，科技在帶給多數人便捷的同時，也給老人們帶來了諸多不便，形成了一道難以逾越的“數字鴻溝”。

近期，招商銀行上海分行邀請中國人民銀行上海總部共同就如何幫助老年人跨越“數字鴻溝”，以及商業銀行在此過程中的轉型等話題，與虹口區江灣鎮街道沽源路社區的老年居民們舉辦了一場別開生面的交流座談會。

人行上海總部貨幣管理科丁峰睿親切詢問了老年人日常現金使用存在的問題、電子支付使用情況及是否遇到過拒收人民幣現金的現象等。老人們針對這些熱點問題積極發表意見，李阿姨今年70多歲，由於對手機操作不熟悉，本想在手機上進行的一筆跨行轉賬最終還是親自去了櫃檯辦理；另一位王阿姨則認為，平時在網點辦理業務的過程中，電子機具的使用步驟總是記不住，若沒有網點工作人員的指導便無法順利操作，因此也習慣到櫃面辦理業務。

老年人反饋的這些痛點，招行代表們都悉數記錄下來併為大家一一解惑。針對目前老年人辦理頻率較高的存取款和轉賬業務，招行上海分行都已提供相對完善的適老化服務。硬體方面，招行的廳堂中均配備了老花鏡、放大鏡等工具方便老人們使用；軟體方面，招行的廳堂與櫃面進行了高效聯動，為老人們提供全方位的關懷及服務，如等候時關注問詢並個性化分流、專人指導填單、陪同老人進行自助機具的使用等等。遇到老年客戶辦理轉賬業務時，櫃面員工會主動進行風險提示與真實性審核。為提供更週全的服務，若老年客戶使用自助機具存在困難的，工作人員也會儘快安排並引導其至櫃面窗口辦理。

招行貼心的服務獲得了會上幾位老人們的稱讚，參會代表劉阿姨笑著説道：“我的智慧手機是兒子給買的，雖然功能很多但自己卻不會用，兒子工作又忙，手機支付啥的都是去招行江灣支行的時候，銀行的小姑娘手把手教的！”其他幾位同為招行客戶的老人們也都對劉阿姨的發言表示贊同，表示每次去銀行使用自助機具時都會有恐懼心理，生怕自己操作得慢了引起其他客戶的抱怨，但在招行的網點就不用擔心，無論是廳堂工服務人員還是櫃面員工都熱情又耐心，全方位的貼心服務讓老人在面對新科技時不尷尬。

丁峰睿高度認可招商銀行的適老化服務，並表示除了商業銀行的積極轉型外，各類場所、商戶均應在使用電子支付的同時保留現金支付的備用方案以便更好地為老年客戶服務，共同為老年人提供一個更加舒適的金融環境。

座談會在輕鬆愉快的氛圍中落下帷幕，金融機構代表親切囑咐參會的老年居民，希望他們能夠將本次會議的內容與精神傳達給更多老人，幫助老年人擁抱科技，讓他們在數字化時代收穫幸福感、安全感。