案例詳情：

2019年的某天中午，網點來了一位年近七十的爺爺，辦理轉賬業務。大堂經理對於高齡及大額轉賬客戶進行安全風險提示，了解轉賬目的、收款方等情況。爺爺告知大堂經理，這筆錢是轉給一個朋友張某，轉2萬給張某就可以把剩餘的社保養老金一次性取出來。這個情況引起了大堂經理的注意，並提示爺爺可能是遇到了詐騙。經詳細了解後發現，爺爺是在10月份接到張某電話，多次電話交流中成了朋友，張某知曉了爺爺有社保養老金，宣稱提前轉2萬塊就可以把養老金十幾萬一次性到賬，基於是朋友，爺爺便信以為真，所以才來轉賬。在工作人員勸説下，爺爺現場與張某打電話，向張某詢問先交費後退款緣由、返現等詳細情況中，張某心虛挂了電話，再次撥打電話過去時已無法接通，此時爺爺才恍然大悟，避免了錢財損失。

案例分析：

1、高齡人，經濟條件上有一定積蓄，使其得以成為詐騙分子值得詐騙的對象。防騙意識不強，對新事物的接受能力、認知能力沒有年輕人那麼廣泛，對新型詐騙手段不甚了解。特別是退休以後的老同志，內心孤獨，生活上缺乏照應，對養老問題尤為憂慮。詐騙分子在多次交流中對老人家加以關心，老人家從騙子處感受到溫暖，於是對騙子深信不疑，陷入騙局；

2、銀行工作人員在為老人家辦理業務時應與他們進行有效溝通，耐心了解客戶的真實轉賬用途，協助老年客戶分析事件的真偽，採取有效措施及時阻止客戶錢財損失。

案件提醒：

1、消費者對虛擬資訊別輕信，錢財只能進不能出。任何要求打款、匯錢的行為都得謹慎，如需匯款可至銀行櫃檯辦理，如心中疑惑，可向銀行工作人員諮詢；

2、新鮮事要注意，閉口不談個人資産問題。無論電話、短信、QQ聊天、微信對話中都絕不提及銀行卡號、密碼、身份證號碼、醫保卡號碼等資訊；

3、消費者應提高風險防範意識、確保資訊安全。不定期學習或參加有關新型詐騙案例的宣傳講座。如果一旦遭遇詐騙，收集相關線索，馬上報案。